Consultor de Suporte

Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Suporte – OSGT Import para atuar no atendimento a clientes que utilizam o ONESOURCE Global Trade (OSGT) , com foco no módulo de Importação .

Esse profissional será responsável por entender as necessidades e dificuldades apresentadas pelos clientes, investigar problemas funcionais e sistêmicos, orientar os usuários e conduzir os chamados até sua resolução , garantindo qualidade e clareza no atendimento.

Principais responsabilidades

Atendimento e suporte aos clientes

- Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import .
- Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação.
- Solicitar e validar as informações necessárias para investigação.
- Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação.
- Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução.

- Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT.
- Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação.
- Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário.

Comércio Exterior e OSGT Import

- Atuar em processos relacionados à importação , nos fluxos suportados pelo OSGT.
- Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos.
- Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação , conforme aplicável à operação dos clientes.

Requirements

Conhecimentos técnicos e funcionais

Obrigatórios:

- Conhecimento de processos de Comércio Exterior – Importação .
- Experiência com ONESOURCE Global Trade (OSGT) – Import.
- Conhecimento de DUIMP e Portal Único Siscomex .
- Experiência com atendimento ou suporte a sistemas.
- Boa capacidade de comunicação com clientes.
- Organização para registro e acompanhamento de chamados.

Desejáveis:

- Conhecimento de integrações entre sistemas.
- Conhecimento de banco de dados.
- Experiência anterior em suporte de sistemas de Comércio Exterior.

Competências comportamentais

Buscamos uma pessoa que tenha:

- Raciocínio analítico para investigar problemas.
- Comunicação clara , especialmente na interação com clientes.
- Organização e disciplina para condução dos chamados.
- Proatividade na busca de soluções e conhecimento.
- Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.
- Segurança para lidar com situações complexas e clientes.
- Orientação para resolução e experiência do cliente .