About this role
Deine Aufgaben
- Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
- First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
- Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
- Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
- Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
- Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
Dein Profil
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung
(z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)
- Quereinsteiger mit mindestens 2 Jahren nachweisbarer Berufserfahrung in der IT, z. B.: IT‑Support / Helpdesk
- Systemadministration
- IT‑Service / Managed Services
Fachliche Voraussetzungen
- Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
- Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
- Grundverständnis von: Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
- Benutzer‑ und Rechteverwaltung
- M365 Administration
- typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
- Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil
Persönlich wichtig
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
- Service‑ und lösungsorientiertes Denken
- Strukturierte Arbeitsweise
- Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden
Warum wir?
- Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“
- Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)
- Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten
- Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
Unsere Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Erfolgsbeteiligung
- Möglichkeit zum Mobilen arbeiten
- Firmenhandy
- Firmenevents
- Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen