About this role
Misión u objetivo:
Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.
Función - Responsabilidad:
1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%) 2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%) 3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%) 4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%) 5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)
## Escolaridad:
Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa
## Conocimientos académicos - certificaciones:
- Contaduría
- Administración
- Presentaciones Ejecutivas
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
Ubicación:
Periférico Blvd. Manuel Ávila Camacho 201, Polanco I Secc, Miguel Hidalgo, CDMX
Horario:
Lunes a jueves: 8:30 a 18:00 hrs
Viernes: 8:30 a 14:30 hrs
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Requisitos y experiencia:
Trato con clientes indispensable (atención face to face y telefónica)
- Experiencia atendiendo asegurados y seguimiento a casos especiales
- Deseable experiencia en Autos - Siniestros Autos
- Manejo de sistema INFO
- Excel (nivel intermedio)
- Elaboración de presentaciones
Áreas o Experiencia en:
Analista o Asesor
- Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta)
- Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
- Cobranza