About this role
Sobre a área:
Estamos abrindo uma oportunidade interna para com foco na gestão de BPO na região Nordeste
No seu dia a dia:
- Gestão de relacionamento com BPO.
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) e garantir o cumprimento dos níveis de serviço.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
- Analisar relatórios e dados operacionais para apoiar decisões estratégicas.
- Trabalhar em parceria com áreas internas para alinhar expectativas e resultados.
- Liderar projetos de melhorias na BPO.
Esperamos de você:
- Experiência em gestão de BPO ou operações terceirizadas.
- Desejavel habilidade de gestão de pessoas.
- Conhecimento em gestão de KPIs e SLAs.
- Habilidade analítica e boa comunicação.
- Disponibilidade para Viagens para o nordeste.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã