Analista Sênior de Qualidade

No seu dia a dia:

- Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs;

- Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade;

- Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas;

- Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas;

- Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;

- Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG;

- Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas;

- Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.

- Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.

- Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área.

Esperamos de você:

- Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento;

- Atitude de dono, organização e autogestão;

- Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão;

- Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada;

- Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes;

- Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas;

- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;

- Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs;

- Conhecimento em Pacote Office e base de dados.

- Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais;

- Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional.

Benefícios:

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã