About this role
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
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The Position
Principais Responsabilidades
- Preparação e Instalação: Realizar visitas de Site Preparation para orientar os clientes na adequação do laboratório. Instalar, configurar e desinstalar equipamentos e aplicações Roche, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade e segurança.
- Manutenção: Executar manutenções preventivas, preditivas e corretivas em equipamentos e sistemas, desde o agendamento e recebimento de kits até a execução técnica, minimizando impactos e mantendo a rotina do cliente.
- Suporte Técnico: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma ágil através das ferramentas de apoio disponíveis. Realizar up-grades de hardware e software conforme orientação dos Especialistas Técnicos.
- Treinamento: Ministrar treinamentos operacionais e oferecer suporte contínuo aos clientes para maximizar a utilização correta dos equipamentos.
- Gestão de Informação (CRM): Garantir o registro detalhado de todas as atividades, relatórios de atendimentos e soluções diretamente no sistema CRM.
- Integração e Estratégia: Identificar e reportar situações críticas ao Coordenador Regional de Serviços. Colaborar com as equipes internas (Comercial, Marketing e Técnica), repassando insights e informações valiosas colhidas no campo.
- Apoio Interno: Prestar suporte ao Repair Shop nas revisões de equipamento e auxiliar no desenvolvimento contínuo da equipe técnica, mantendo sempre seus próprios conhecimentos técnicos atualizados.
Educação e Formação
- Formação superior (completa ou cursando) ou técnica em Engenharia Biomédica, Tecnologia em Sistemas Biomédicos, ou Engenharias (Mecânica, Eletrônica, Mecatrônica, Elétrica e afins).
Experiência e Requisitos Técnicos
- Experiência: Vivência comprovada em assistência técnica, manutenções e serviços de equipamentos (preferencialmente para análises clínicas/saúde). Experiência prévia no mercado de diagnóstico in vitro (IVD) será considerada um diferencial.
- Tecnologia: Conhecimentos técnicos abrangentes em manutenção de equipamentos e configurações de sistemas, com sólida familiaridade em microinformática voltada à atividade.
- Idiomas: Inglês intermediário/avançado obrigatório; conhecimento de Espanhol é desejável.
- Mobilidade: Alta disponibilidade para viagens (aproximadamente 95% do tempo).
Competências Comportamentais
- Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo.
- Perfil pró-ativo, engajado e com forte interesse no aprendizado contínuo.
- Habilidades sólidas de organização, autogestão e liderança.
- Atenção aos detalhes, cuidado na execução e resiliência para lidar com rotinas operacionais estruturadas.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.