About this role
Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
Consultor de Retenção II
Como Consultor de Retenção II, você será responsável por uma carteira estratégica de clientes, atuando em frentes como: acompanhamento de vendas novas, desenvolvimento de clientes com potencial de crescimento e gestão consultiva. Seu objetivo é garantir a retenção, acelerar o ramp-up e maximizar o potencial de utilização dos nossos serviços, transformando relacionamentos em parcerias de longo prazo.
Responsabilidades e Atividades
- Atuar estrategicamente na retenção de vendas novas, prevenindo cancelamentos precoces;
- Monitorar indicadores de utilização nos primeiros meses, identificando riscos e oportunidades;
- Identificar e atuar com clientes que estão abaixo do potencial de utilização ou descolando das metas estabelecidas;
- Desenvolver ações personalizadas para aumentar o engajamento e consumo das soluções;
- Trabalhar em conjunto com a área de implantação para clientes em fase de onboarding que necessitem de suporte adicional;
- Realizar reuniões online periódicas com clientes, atuando como consultor estratégico;
- Apresentar indicadores de performance, análises de resultados e direcionamentos para ações estratégicas;
- Identificar oportunidades de expansão e cross-sell dentro da base;
Requisitos Obrigatórios
- Ensino Médio completo (desejável superior em andamento);
- Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de negociação e gestão de objeções.
Perfil Desejado
- Orientado a resultados e motivado por metas desafiadoras;
- Proativo e resiliente , com capacidade de lidar com situações adversas;
- Empático e consultivo , focado em entender e resolver problemas do cliente;
- Analítico , capaz de interpretar dados e transformá-los em ações;
- Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas.
Diferenciais
- Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
Formato de trabalho: presencial
Local: Campo Bom / RS
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