About this role
Na Worldpackers , acreditamos que viajar pode transformar as pessoas — e pessoas podem transformar o mundo . ✨
Desde 2014, estamos construindo uma comunidade global de viajantes conscientes e anfitriões acolhedores, possibilitando conexões significativas e milhares de experiências colaborativas ao redor do mundo.
Nosso propósito é guiado pela conexão. Existimos para promover crescimento pessoal, intercâmbio cultural e um mundo mais sustentável — social e ambientalmente — por meio das viagens.
Respeito, inclusão, colaboração e aprendizado contínuo guiam tudo o que fazemos. Fazer parte da Worldpackers — como viajante, anfitrião ou membro do time — significa fazer parte de uma comunidade global e diversa, onde diferentes perspectivas são valorizadas e comportamentos discriminatórios não têm espaço.
Fazer parte da Worldpackers é trabalhar com propósito — ajudando mais pessoas a viver jornadas transformadoras por meio da conexão.
Nosso time de Community Support é responsável por garantir que anfitriões e viajantes tenham uma experiência incrível, segura e alinhada ao propósito da nossa comunidade.
Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com atendimento ao cliente e suporte à comunidade, ajudando usuários do mundo inteiro em diferentes momentos da jornada na plataforma.
Se você gosta de comunicação, resolução de problemas, ambientes dinâmicos e quer se desenvolver em uma empresa global com forte cultura de autonomia e aprendizado contínuo, essa oportunidade pode ser para você 💙
O que você vai fazer
Atendimento & suporte à comunidade
- Prestar suporte a anfitriões e viajantes via Hubspot, WhatsApp e Inbox Worldpackers
- Auxiliar usuários na resolução de conflitos durante experiências na plataforma, atuando de forma empática, profissional e alinhada às Políticas e Termos de Serviço da Worldpackers
- Atuar na resposta de feedbacks e solicitações em canais públicos como Reclame Aqui, Trustpilot, Play Store e App Store
- Identificar, diagnosticar e categorizar solicitações de suporte
- Priorizar atendimentos de acordo com criticidade e SLA
Documentação & gestão de informações
- Registrar feedbacks e informações relevantes no CRM
- Coletar insights da comunidade e reportar problemas recorrentes ao time
- Compartilhar dados e aprendizados com outras áreas
- Auxiliar em ajustes e atualizações de perfis de anfitriões
Comunicação interna & colaboração
- Reportar falhas técnicas e bugs para o time de tecnologia
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas para melhorar a experiência dos usuários
- Compartilhar conhecimento, aprendizados e boas práticas com o time
Desenvolvimento & performance
- Participar de feedbacks e rituais de desenvolvimento contínuo
- Buscar evolução constante sobre produto, atendimento e experiência do cliente
O que buscamos
Requisitos
- Inglês avançado
- Estar cursando ensino superior em: Psicologia, Letras, Administração, Turismo, Relações Internacionais, Comunicação, ou áreas correlatas.
- Interesse por atendimento ao cliente, comunidade e experiência do usuário
Diferenciais
- Interesse por viagens, intercâmbio cultural e economia colaborativa
- Experiência prévia com atendimento, voluntariado, projetos estudantis ou comunidades
Ferramentas e habilidades que você vai desenvolver
- Hubspot (CRM & Helpdesk)
- Google Sheets & Google Docs
- Trello
- Slack
- Sistemas de pagamento
- Atendimento multicanal
- Gestão de conflitos
- Customer Experience (CX)
- Comunicação intercultural
O perfil que combina com essa vaga
Buscamos uma pessoa:
- Organizada e atenta aos detalhes
- Proativa e com vontade de aprender
- Adaptável a ambientes dinâmicos e mudanças rápidas
- Empática, mas com boa capacidade analítica e tomada de decisão
- Transparente na comunicação
- Que goste de resolver problemas e ajudar pessoas
- Com autonomia e senso de responsabilidade
Informações da vaga
- Modelo: Estágio
- Horário: 16h às 22h
- Área: Community Support / Customer Support
- Idioma principal de atendimento: inglês
- Ambiente multicultural e global