About this role
Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Supporter bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf.
Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich.
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Über uns
Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.
One Platform. One Profit Engine.
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Deine Aufgaben
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle
- Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur
- Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden
- Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt
- Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei
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Was du mitbringst
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support
- Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen
- Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden
- Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden
- Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift
Von Vorteil
- Erfahrung im Automotive-Sektor
- Ausbildung im IT-/Software-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in
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Was dich bei uns erwartet
- Unbefristete Festanstellung in Hamburgs bester Lage
- Flexibles Homeoffice
- Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
- Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Attraktive Vergütung mit Mitarbeiter-Benefits
Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht.
Mehr Informationen findest Du auf der Website: Alpha Online GmbH .