About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨
🚀 A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Description du poste
📍 Localisation : Toulon (83)
📅 Démarrage : 1er octobre 2026
📄 Contrat : Mission de 3 mois renouvelable sur 2027
⏱️ Temps de travail : 35h/semaine
🚫 Pas d'astreinte
💰 Rémunération : jusqu'à 25 K€ selon profil
Contexte
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client, acteur reconnu du secteur assurantiel basé à Toulon, recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir sur un site unique.
Ce poste est également ouvert aux profils juniors disposant d'une première expérience ou d'une formation en informatique.
Vos missions
Au quotidien, vous intervenez directement auprès des utilisateurs et assurez le bon fonctionnement du parc informatique :
- Accueil et assistance des utilisateurs
- Prise en charge des incidents et demandes de support de niveau 1
- Gestion et suivi des tickets via l'outil de support
- Diagnostic et résolution des incidents bureautiques courants
- Préparation et configuration des postes de travail
- Déploiement des équipements via masterisation / Autopilot
- Accompagnement des utilisateurs lors des renouvellements de matériel
- Mise à jour et suivi de l'inventaire du parc informatique
- Coordination avec le gestionnaire de parc
- Participation aux opérations de remplacement du matériel informatique
Environnement technique
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365
- Outils bureautiques Microsoft
- Autopilot
- Outil de ticketing : ServiceNow
Qualifications
Profil recherché
- Formation informatique ou première expérience en support utilisateurs
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Bonne communication orale et écrite
- Excellente posture relationnelle
- Capacité à travailler en autonomie sur un site unique
- Organisation et rigueur dans la gestion des demandes
Informations supplémentaires
💥 Avantages :
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d’Everience :
- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .