Technicien support (H/F)

Nous recrutons, pour intégrer l’équipe support de notre Siège social à STRASBOURG (67), un :

Technicien support (H/F) en CDI

Rattaché au Responsable support IT Europe, vous intégrez une équipe de 9 personnes. Votre périmètre d’intervention englobe une population d’environ 6500 à 7000 utilisateurs, pour 300 sites raccordés en Europe.

Vos missions sont les suivantes :

- Prise d’appel utilisateurs
- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Analyser les problèmes techniques et trouver des solutions adaptées
- Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques autour du poste de travail et moyens d’impression
- Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique
- Gérer les demandes de changement et leur suivi
- Participer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de procédures
- Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques

Horaires pour une semaine / rotation par semaine :

- 7h - 16h (1h de pause à 11h30)
- 8h - 17h (1h de pause à 11h30)
- 9h30 - 18h30 (1h de pause à 12h30)

Permanences possibles les jours fériés.

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans à un poste similaire.

Vous avez une expérience en support technique de niveau 1 et 2 et des connaissances solides en systèmes d'exploitation tels que Microsoft Windows 10 -11. Vous savez travailler en équipe et en environnement multitâche.

Vous êtes familier avec les outils de support à distance et vous démarquez par vos compétences en communication verbale et écrite et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

La connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures à prendre pour résoudre les problèmes est nécessaire. Une connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP est un plus.

Ce poste implique des échanges avec nos interlocuteurs partout en Europe, un bon niveau en anglais est donc requis (idéalement niveau B2).

Rémunération envisagée : 28-32K€ bruts/an sur 13,3 mois, poste en CDI à 39h/semaine. Poste en présentiel.

Rejoignez nous !

Convaincus que la diversité est une richesse, SOPREMA Entreprises s’engage à promouvoir l’égalité des chances et l’inclusion. Nous étudions toutes les candidatures à compétences et expériences égales, sans distinction.

Ce que nous offrons

- 13ème mois
- Participation d’entreprise
- Prime de vacances (CIBTP) : 30% de l’indemnité de congés
- Plan d’Epargne Entreprise (PEE)
- Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERCOL)
- CSE actif pour représenter vos intérêts et proposer des activités
- Espace de coworking avec plusieurs espaces extérieurs
- Salle de sport aménagée avec accès à des cours communs, des coachs professionnels, terrains de paddle et de football
- Accès à un bar avec des cafés, thés, smoothies, viennoiseries et fruits
- Restaurant d’entreprise
- Présence d’une conciergerie solidaire permettant d’accéder à des services diversifiés (pressing, réparations, locations, etc.)