Payment & Customer Service Officer - timanställning

Om Enity Bank Group

På Enity tror vi på potentialen i människor. Vi utmanar den nordiska bolånemarknaden genom att göra bankvärlden mer inkluderande, hållbar och mänsklig. Som börsnoterat bolag med varumärkena Bluestep Bank, Bank2 och 60plusbanken, erbjuder vi bolån till de som ofta stängs ute av traditionella banker, till exempel p.g.a. egenföretagande, anställningsform, ålder eller kredithistorik. Vi finns i Sverige, Norge och Finland. Hos oss får du vara med och skapa framtidens bank.

Om rollen

Vill du arbeta med kundservice i en nordisk bankmiljö där kvalitet, engagemang och kundupplevelse står i centrum?

Som Payment & Customer Service Officer blir du en del av vår nordiska kundservicefunktion med fokus på våra svenska och norska kunder.

Tjänsten är en timanställning med arbete vid behov och passar dig som är flexibel och vill utvecklas inom kundservice, bank och finans.

Du möter våra kunder via telefon, chatt och e-post och hjälper dem med frågor kring bland annat bolån, sparande, konton och betalningar. Du tar ansvar för kundens ärende från första kontakt till lösning och ser till att kunden får ett professionellt, tydligt och personligt bemötande.

Rollen passar dig som snabbt kan förstå kundens behov, gillar att lösa problem och trivs i en vardag där arbetsuppgifterna varierar och tempot stundtals är högt.

Eftersom du arbetar med både den svenska och norska marknaden behöver du ha flytande svenska i tal och skrift . Du behöver också förstå norska och kunna kommunicera tydligt med norska kunder. Flytande norska är inte ett krav.

Dina arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

- Ge professionell service till svenska och norska kunder via inkommande och utgående samtal
- Hantera kundärenden via chatt och e-post
- Hjälpa kunder med frågor kring befintliga bolån, sparande, konton och betalningar
- Ta ansvar för kundärenden och driva dem från första kontakt till lösning
- Förklara produkter, tjänster och processer på ett enkelt och tydligt sätt
- Utföra administrativa uppgifter och säkerställa korrekt dokumentation
- Samarbeta med kollegor och andra funktioner när ett ärende kräver det
- Bidra till teamets gemensamma mål inom kvalitet, effektivitet och kundupplevelse

Om dig

Vi söker dig som tycker om att arbeta med människor och vill ge riktigt bra service. Du är kommunikativ, ansvarstagande och har lätt för att skapa förtroende i kontakt med olika typer av kunder.

Du är lösningsorienterad och nyfiken och har lätt för att sätta dig in i nya produkter, system och arbetssätt. Du arbetar strukturerat och noggrant och kan prioritera när du har flera ärenden samtidigt.

Vi värdesätter också att du är en lagspelare. Du delar gärna med dig av kunskap, hjälper dina kollegor och bidrar till ett positivt och engagerat team.

För att lyckas i rollen behöver du

- Flytande svenska i tal och skrift – ett krav
- Förstå norska och kunna kommunicera med norska kunder på ett tydligt sätt
- Erfarenhet av kundservice, support eller annan kundnära verksamhet
- Mycket god kommunikativ förmåga och ett professionellt kundbemötande
- Ett starkt service- och lösningsfokus
- Kunna arbeta strukturerat, noggrant och effektivt
- Kunna prioritera och hantera flera kundärenden parallellt
- Vara flexibel och kunna arbeta utifrån verksamhetens behov

Meriterande

- Goda kunskaper i norska i tal och skrift
- Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
- Erfarenhet från bank, finans eller annan finansiell verksamhet
- Erfarenhet av kundservice mot den norska marknaden
- Erfarenhet av kundservice via telefon, chatt och e-post
- Gymnasieutbildning eller högre utbildning inom relevant område

SwedSec-licens för bolån eller annan relevant licensiering.

Vi erbjuder

Du får en varierad roll i en nordisk bankmiljö där du får möjlighet att utveckla dina kunskaper inom kundservice, bank och finans.

Tjänsten är en timanställning med arbete vid behov . Arbetstid och omfattning kan variera beroende på verksamhetens behov.

För denna roll erbjuder vi en timlön från 170 SEK. Vi är dock medvetna om att erfarenhet och unik kompetens är värdefull, och det finns därför möjlighet att erbjuda högre lön för rätt kandidat.

Intresserad?

Vi ser gärna din ansökan så snart som möjligt, urvalet sker löpande. Önskar du mer information eller har frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta [email protected]. Vi ser fram emot att höra av dig!

Vi utvärderar varje kandidat baserat kompetens och erfarenhet. Du behöver inte inkludera ett foto i din ansökan.