About this role
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Ce poste vous offrira l'opportunité de poursuivre votre carrière aux côtés de certains des meilleurs experts technologiques du monde, au sein d'une entreprise leader dans le domaine des essais, des mesures et de l'analyse de données. Vous serez un contributeur clé en collaborant étroitement avec des collègues de différentes fonctions de l'entreprise.
Chez HBK, nous vivons selon trois valeurs fondamentales : Être authentique (Be True), Prendre ses responsabilités (Own It) et Viser l'excellence (Aim High) . Nous croyons en une intégrité absolue. C'est ainsi que nous créons de la valeur pour nos parties prenantes, pour l'environnement et les uns pour les autres. Nous croyons au travail d'équipe et au respect de nos engagements, envers nous-mêmes comme envers les autres. Enfin, nous croyons à l'audace et à la positivité. C'est ainsi que nous donnons le meilleur de nous-mêmes et atteignons de plus grands succès.
Le poste
Vous assurerez le support de nos clients en France.
Vous disposez idéalement d'une expérience dans une fonction de service client ou de vente, où la satisfaction client était une priorité essentielle. Neanmoins, nous étudions tous les profils, débutants inclus.
Une expérience en service client et en gestion des commandes constitue un atout, tout comme une connaissance des appels d'offres pour les activités commerciales et de service. Vous appréciez le contact avec les clients et savez gérer leurs demandes de manière professionnelle et efficace.
En collaboration avec vos collègues de l'équipe mondiale Global Customer Care, vous prendrez en charge les demandes entrantes chez HBK et garantirez un support de haute qualité à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Services, Marketing, Opérations / Supply Chain et Finance.
Le poste est basé dans notre bureau de Sucy en Brie.
Avec vos collègues, vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre objectif sera de qualifier, enregistrer, traiter ou orienter les demandes vers les services compétents de l'organisation. Votre mission principale consistera à fournir un support, tant en interne qu'en externe, afin de garantir la satisfaction des clients.
Activités commerciales
- Élaboration et suivi des devis
- Gestion et traitement des commandes
- Suivi des devis et des livraisons
- Appels téléphoniques proactifs
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Activités de service
- Support pour les demandes de service et d'assistance
- Enregistrement, gestion et administration des demandes
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Activités générales d'assistance
- Fournir des informations aux clients
- Assistance administrative au bureau
- Réalisation de tâches administratives générales
- Répondre aux e-mails et appels entrants
- Coordination avec les autres départements et les différentes implantations du groupe dans le monde
Qualifications professionnelles
Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable. Une expérience avec SAP (et/ou Salesforce ) constitue un avantage.
Compétences personnelles
- Excellente compréhension des enjeux commerciaux
- Excellentes compétences en communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit (la maîtrise d'une deuxième langue européenne est un atout)
- Sens de l'organisation, autonomie, motivation et flexibilité
- Grande attention aux détails
- Expérience confirmée dans un rôle commercial ou de service en contact direct avec les clients
- Forte orientation satisfaction client
- Personnalité affirmée, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de faire face à des situations complexes
- Esprit d'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre HBK, c'est intégrer une entreprise internationale innovante, reconnue pour son expertise technologique, où la collaboration, l'intégrité et l'excellence sont au cœur de la réussite. Vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et multiculturel.
Notre offre
Rémunération fixe et variable attractive, tickets restaurant, 10 jours de RTT, compte épargne temps monétisable.
Possibilité de télétravail.
A partir de 30k€