About this role
el Rol
- Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
- Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
- Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
- Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
- Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
- Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
- Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.
- Carrera universitaria trunca o concluida con certificado bilingüe.
- Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
- Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
- Conocimientos en Gastos Médicos Mayores, Gastos Médicos Menores, beneficios opcionales y vida.
- Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
- Proactividad y capacidad para encontrar soluciones y tomar decisiones rápidas y precisas.
- Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en el que se presenten.
- Inglés avanzado.
- Amabilidad y buen trato.
- Actitud de servicio.
- Comunicación y escucha efectiva.
- Proactividad y orientación a soluciones.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
- Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración.
- Manejo adecuado de quejas, controversias y situaciones de presión.
- Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.
Nice to have:
- Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.
- Estudios truncos o concluidos, idealmente con certificación bilingüe.
Empleador de Igualdad de Oportunidades