About this role
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?
FUNCIÓN PRINCIPAL
Liderar la estrategia y evolución del proceso de adquisición y vinculación digital de clientes a través de Open Market (Web y App), asegurando una experiencia simple, segura y centrada en el cliente.
Será responsable de identificar oportunidades de mejora en el journey y embudo de vinculación, reducir los puntos de abandono y optimizar la conversión y el procesamiento automático de las solicitudes (STP), articulando las necesidades de negocio con los equipos de UX/UI, Tecnología, Growth, Riesgos, Fraude y Cumplimiento.
Asimismo, deberá impulsar la evolución continua del producto mediante el análisis de datos, la experimentación y la priorización del roadmap, buscando un equilibrio entre una experiencia digital ágil, los objetivos de adquisición del Banco, la eficiencia operativa y los controles necesarios para la prevención del fraude y la suplantación de identidad.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica, Economía, Administración de Empresas o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Producto Digital, Analítica de Datos, Transformación Digital, Negocios (MBA) o áreas relacionadas.
EXPERIENCIA
Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en cargos relacionados con gestión de productos digitales, Product Management, onboarding digital, canales de adquisición, Growth u optimización de experiencias digitales, preferiblemente en entidades financieras, FinTech, Neobancos o negocios digitales de alto tráfico. Experiencia liderando iniciativas de optimización de funnels de conversión, definición y priorización de roadmaps y trabajo con equipos multidisciplinarios de Diseño, Tecnología y Negocio.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS/HERRAMIENTAS
- Product Management y estrategia de productos digitales
- Customer Journey Mapping y Service Design
- Optimización de funnels y tasas de conversión (CRO)
- Experimentación y pruebas A/B
- Product Analytics y análisis de comportamiento digital
- Manejo de herramientas como Amplitude, Mixpanel, GA4 o similares
- SQL nivel intermedio
- Metodologías ágiles: Scrum y Kanban
- Gestión y priorización de backlog
- Conocimiento funcional de APIs e integraciones digitales
- Conocimientos de procesos de onboarding, KYC, biometría y validación de identidad
- Deseable conocimiento en Inteligencia Artificial y Machine Learning aplicado a productos digitales
HABILIDADES
- Visión estratégica y orientación a producto
- Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos
- Orientación al cliente y experiencia de usuario
- Identificación y solución de puntos de fricción en journeys digitales
- Capacidad de experimentación y mejora continua
- Priorización y gestión de múltiples iniciativas
- Trabajo colaborativo con equipos de UX/UI, Tecnología y Negocio
- Articulación con equipos de Riesgos, Fraude, Legal y Cumplimiento
- Orientación a resultados, conversión y eficiencia operativa
- Comunicación efectiva y gestión de stakeholders
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