Parts & Service Support Representative

Reprsentant du support pices et service - PSSR

Qubec

propos du poste
Le reprsentant du support des pices et du service (PSSR) est responsable de la croissance des ventes de pices et de service et d'assurer un service client exceptionnel dans le territoire assign. Les activits typiques incluent les appels ou les visites des clients, la prospection de nouveaux clients et le dveloppement de relations solides, la prparation d'estimations, la ralisation de dmonstrations de produits et le rle de fournisseur de solutions pour les clients.

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Ce que tu vas faire

- Grer les comptes existants et garantir une communication/interaction client efficace et continue

- Prospecter et valuer le territoire pour de nouveaux clients potentiels

- Promouvoir et vendre des gammes de produits reprsentes travers tout le territoire

- Prparez des devis pour les clients, suivez les ventes et traitez les commandes

- Organiser la livraison des pices (et livrer quand c'est ncessaire)

- Soutenir le contrle du crdit en suivant et en collectant les crances clients

- Acqurir et mettre jour les informations clients pour garantir une base de donnes clients jour

- tablissez un plan de visites et planifiez une semaine

- Effectuer des visites rgulires sur les chantiers ou terrains des clients pour inspecter les machines/flottes et profiter des opportunits de vente de pices en proposant des solutions fiables pour les besoins des clients

- Promouvoir des produits et campagnes promotionnels

- Dterminez les besoins des clients en communiquant les services ou produits disponibles, coutez les proccupations des clients et dveloppez une solution de service pour mieux servir le client

- Restez inform des produits de l'entreprise, des tendances du march et du secteur, des concurrents et des stratgies clients leaders

- Analyser les ventes actuelles, identifier d'autres domaines pour les ventes potentielles, dvelopper des stratgies pour acqurir ces ventes

- Produire des rapports d'analyse territoriale sur le march concern

- Effectuer des appels quotidiens/hebdomadaires pour les pices de prospection

- Enregistrez tous les appels et communications avec les clients afin de garantir un support client fluide

- Dvelopper et prsenter des packs de pices aux clients

- Cherchez de manire proactive des opportunits de croissance des ventes

- Augmentation annuelle de la croissance des ventes de pices, de la marge brute des pices et de la diversification des produits et de la clientle

- Collaborer avec les dpartements des ventes et du service pour garantir un support client efficace et fluide sur le territoire pour les solutions globales JJE

- Accomplissez des tches supplmentaires selon les assignations

Rcompenses totales

- Fourchette de rmunration anticipe : 80 000,00 $ - 120 000,00 $ - comprenant le salaire de base et l'opportunit de prime trimestrielle

- valuation annuelle de la performance avec augmentation des opportunits

- Avantages collectifs entirement pris en charge par la socit – incluant la couverture sant, dentaire, vie, invalidit et voyage

- Jours de vacances et jours personnels pays

- Plan d'pargne-retraite de l'employeur qui correspond

Dtails du poste

- Emplacement : Qubec

- Statut : temps plein, permanent

- Type de poste : Poste salari

- Planning - du lundi au vendredi - des heures prolonges occasionnelles peuvent tre ncessaires en fonction des besoins oprationnels.

- Type de poste vacant : Poste vacant existant

- Voyages : Voyages frquents dans le territoire assign

Ce que tu apportes

- 3+ ans d'exprience dans un rle de reprsentant du service client ou dans un poste connexe

- Exprience avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM)

- Exprience en analyse des ventes actuelles et en prvision des ventes futures

- Exprience dans l'laboration de stratgies commerciales

- Une aptitude mcanique ou une exposition pralable des pices de matriel lourd sont prfres

- De solides comptences en communication verbale et crite en franais sont requises. Des comptences en anglais peuvent tre requises pour communiquer avec les clients, fournisseurs et collgues hors du Qubec.

- Solides comptences en vente et en service client

- Solide comprhension des processus de vente

- Auto-motiv, orient vers les rsultats et motiv dpasser les objectifs

- Capacit planifier et excuter des devoirs selon des directives gnrales et travailler de manire autonome

Exigences supplmentaires :

- Diplme postsecondaire en administration des affaires, ventes, un programme connexe OU une exprience quivalente

- Permis de conduire valide et dossier de conduite satisfaisant pour la socit, car c'est une exigence du poste

- Russite de toutes vrifications d'antcdents, de rfrences et de processus de vrification lis l'emploi requis pour le poste, conformment aux lois applicables.

Environnement de travail

- Le travail effectu varie selon les environnements de bureau, atelier, cour, entrept et site client.

Qui Nous sommes

Joe Johnson Equipment (JJE) est un distributeur de premier plan d'quipements pour travaux publics au Canada et aux tats-Unis. Nous soutenons les municipalits et les entrepreneurs avec des quipements tels que des camions vide, des vhicules de collecte de dchets et de recyclage, des balaieurs de rue et des systmes d'inspection des gouts.

Nous sommes une fire filiale de Federal Signal Corporation.

Nos valeurs fondamentales : leadership, excellence client, intgrit, inspiration, travail d'quipe, innovation et ambition

Postulez ds aujourd'hui

Si vous cherchez une nouvelle opportunit, alors chez Joe Johnson Equipment, accueillons votre candidature et nous nous engageons promouvoir l'quit en matire d'emploi et encourager les candidatures de tous les candidats qualifis, cependant seuls ceux qui sont considrs pour le poste seront contacts.

Un hbergement est disponible sur demande tout au long du processus de recrutement et de slection, conformment la lgislation applicable sur les droits humains et l'accessibilit.

Parts and Service Support Representative-PSSR

Quebec

About the Role
The Parts and Service Support Representative (PSSR) is responsible for driving parts and service sales growth and providing exceptional customer support within the assigned territory. Typical activities will include calling/ visiting customers, prospecting new customers and developing strong relationships, preparing estimates, providing product demonstrations and acting as a solutions-provider to customers.

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What Youll Do

- Service existing accounts and ensure effective and continuous customer communication/ interaction

- Prospect and assess territory for potential new customers

- Promote and sell represented product lines throughout the territory

- Prepare quotations for customers, follow up on sales and process orders

- Organize parts delivery (and deliver when required)

- Support credit control by tracking and collecting customer receivables

- Acquire and update customer information to ensure up to date customer database

- Establish a visit plan and schedule weekly

- Conduct regular visits to customers job site/ field to inspect machines/ fleets and leverage parts sales opportunities by offering reliable solutions for customer requirements

- Promote promotional products and campaigns

- Determine customer needs through communicating available service or products, listen to customer concerns, and develop a service solution to best serve the customer

- Remain knowledgeable of companys products, market and industry trends, competitors, and leading customer strategies

- Analyze current sales, determine additional areas for potential sales, develop strategies to acquire those sales

- Produce territory analysis reports on applicable market

- Conduct daily/ weekly prospecting parts calls

- Log all calls and communications with customers to allow for seamless customer support

- Develop and present parts packages to customers

- Proactively seek opportunities for new sales growth

- Increase year over year part sales growth, parts gross margin and diversification in product and customer base

- Collaborate with Sales and Service departments to ensure effective and seamless customer support within the territory for overall JJE solutions

- Complete additional tasks as assigned

Total Rewards

- Anticipated Compensation Range: $80,000.00 -$120,000.00- comprised of base salary and quarterly bonus opportunity

- Annual Performance Review with Increase Opportunity

- Group Benefits that are 100% paid for by the Company – inclusive of Health, Dental, Life, Disability and Travel coverage

- Vacation & Paid Personal days

- Employer Matching Retirement Savings Plan

Position Details

- Location: Quebec

- Status: Full-time, Permanent

- Position Type: Salaried position

- Schedule - Monday-Friday - occasional extended hours may be required based on operational needs.

- Vacancy Type: Existing Vacancy

- Travel: Frequent travel within assigned territory

What You Bring

- 3+ years experience in a Customer Service Representative role or a related position

- Experience using Customer Relationship Management (CRM) software

- Experience analyzing current sales and forecasting future sales

- Experience developing sales strategies

- Mechanical aptitude or previous exposure to heavy equipment parts is preferred

- Strong verbal and written communication skills in French are required. English language skills may be required to communicate with customers, suppliers, and colleagues outside Quebec.

- Strong sales and customer service skills

- Strong understanding of sales processes

- Self-motivated, results orientated and motivated to exceed targets

- Ability to plan and execute assignments with general guidelines and work independently

Additional Requirements:

- Post-Secondary Diploma in Business Administration, Sales, a related program OR equivalent experience

- Valid drivers license and a driving record that is satisfactory to the Company, as this a requirement of the position

- Successful completion of any job-related background checks, reference checks, and verification processes required for the position, in accordance with applicable laws.

Work Environment

- Work is performed varies in office, shop, yard, warehouse, and client-site environments.

Who We Are

Joe Johnson Equipment (JJE) is a leading distributor of public works equipment across Canada and the U.S. We support municipalities and contractors with equipment such as vacuum trucks, refuse and recycling vehicles, street sweepers, and sewer inspection systems.

We are a proud subsidiary of Federal Signal Corporation.

Our Core Values : Leadership, Customer Excellence, Integrity, Inspiration, Teamwork, Innovation, and Ambition

Apply Today

If you are looking for a new opportunity, then we at Joe Johnson Equipment welcome your application and are committed to employment equity and encouraging applications from all qualified candidates, however only those who are being considered for the position will be contacted.

Accommodation is available upon request throughout the recruitment and selection process in accordance with applicable human rights and accessibility legislation.