About this role
Für die GEA Food Solutions Germany GmbH suchen wir einen Helpdesk Operator (m/w/d) für den Bereich Preparation & Processing zum 01.01.2027 in Vollzeit.
GEA Food Solutions in Osnabrück ist ein verlässlicher Partner für Maschinen und Prozesstechnologien in der Lebensmittelverarbeitung und -verpackung. Unsere Vertriebs- und Serviceorganisation steht Kunden mit umfassender Expertise zur Seite und sorgt für langfristigen Erfolg in der Produktion. Als Teil der globalen GEA Group gestalten wir innovative, nachhaltige Lösungen für die Lebensmittelindustrie – und eröffnen attraktive Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
Responsibilities / Tasks
- Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte)
- Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker
- Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z. B. 2nd Level Support und Werke)
- Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken
- Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
- Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base)
- Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline
Your Profile / Qualifications
- Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
- Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM)
- SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen)
- MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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