About this role
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
---
🚀 Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time de Gestão de Contestações da XP Inc. Aqui, você será peça-chave na operação de intercâmbio, garantindo eficiência operacional por meio de controles robustos, gestão de BPOs e aplicação de soluções inteligentes com uso de IA. Seu papel será fundamental para oferecer uma experiência fluida e ágil para nossos clientes, com um processo diferenciado no mercado, garantindo o cumprimento de SLAs e evitando perda financeira para a XP. Se você tem visão analítica, experiência em disputas e quer transformar processos com tecnologia, esse desafio é para você!
Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn .
Confira nossas avaliações no Glassdoor .
---
🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Experiência sólida em Intercâmbio e Prevenção a Fraudes
- Vivência em gestão de KPIs e reports gerenciais
- Experiência em gestão de BPOs ou fornecedores
- Pacote Office avançado, com domínio de Excel (tabelas dinâmicas, dashboards)
- Pensamento crítico e analítico
- Comunicação clara e capacidade de influência
- Autonomia, protagonismo e foco em resultados
Diferenciais:
- Conhecimento em Inteligência Artificial (ChatGPT, Copilot, Python/RPA, Databricks)
- Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)
- Conhecimento em Zendesk ou similares
- Vivência em conciliação contábil
- Resiliência e facilidade para trabalho em equipe
---
🎯 Desafios e Impacto
- Definir, monitorar e analisar KPIs de SLA, produtividade e qualidade da operação de intercâmbio
- Gerenciar dashboards e reports gerenciais, propondo ações corretivas baseadas em dados
- Acompanhar a performance de parceiros operacionais (BPOs) e garantir aderência aos SLAs
- Mapear oportunidades de automação e IA nos processos de disputas para reduzir retrabalho e ganhar eficiência
- Atuar em contestações e não conformidades operacionais, propondo melhorias em fluxos e na experiência do cliente
- Participar ativamente de projetos de transformação digital da área
---
⏳ Etapas do Processo
- Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
- Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
- Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
- Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
- Entrevista com colegas de trabalho : Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
- Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
---
---
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
---
* Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.