アコモデーションコーディネーター

アコモデーションコーディネーター | EF 東京校

Accommodation Coordinator | EF International Language Campus, Tokyo, Japan

ポジション概要 / About the Role

当ポジションは、 EF の基準を満たすホストファミリーの募集・選定・関係構築から、学生一人ひとりに適したホームステイ配置を実現し、滞在中のサポートまで、ホームステイ運営全般を担うポジションです。

ホストファミリーと学生、そして社内の各チームをつなぐ重要な役割として、質の高い滞在環境を提供するとともに、ホストファミリーとの長期的な関係構築にも取り組んでいただきます。

KPI やデータを活用しながらオペレーションを管理する一方、日々のコミュニケーションを通じて学生とホストファミリー双方に寄り添うことが求められる、カスタマーサービスとオペレーションの両方に携われるポジションです。

応募条件・スキル / Skills & Qualifications

必須

- 日本語・英語でのスムーズなコミュニケーション能力（学生、ホストファミリー、社内外の関係者とのコミュニケーションに必要）
- 高いカスタマーサービススキルと相談対応力
- 異文化環境で円滑にコミュニケーションできる力
- 複数の業務を優先順位をつけながら進められるマルチタスク能力
- 主体的に業務に取り組み、改善提案や問題解決ができる方
- KPIやデータを活用して業務を管理・改善できる方
- ホストファミリーや学生と良好な関係を築ける高い対人スキル
- 正確な事務処理能力と細部への注意力

歓迎

- 営業経験
- カスタマーサービス経験
- ホームステイ・留学関連業務の経験
- KPI や目標に基づいて業務を管理・改善した経験

主な業務内容 / Key Responsibilities

1. ホストファミリーの採用・維持（ Recruitment & Retention ）

- 新規ホストファミリーの募集・選定
- 全ホストファミリーの年次訪問および品質評価
- ホストファミリーとの信頼関係構築・定期フォローアップ
- 契約内容・基準変更の伝達
- KPI に基づくホストファミリー確保（例：ベッド数、稼働率、配置率など）

2. 学生配置オペレーション（ Student Placement Operations ）

- 学生ニーズに合わせたホームステイ先の割り当て
- 到着前の準備・資料作成
- 新入生到着時の学校サポート
- 各国セールスオフィスからの問い合わせ対応
- 配置率・確認率・締切遵守などのオペレーション KPI 管理

3. ホストファミリー・学生対応（ Support & Communication ）

- 学生からの生活・ホームステイに関する問い合わせ対応
- ホストファミリーとの円滑な連絡調整
- 評価（フィードバック）を確認し、必要時に改善アクション
- 苦情発生時の初期対応および学校長への報告

4. 事務・経理サポート（ Administration & Finance ）

- 滞在日数と支払いの整合性を確認
- 経理部門と連携し、支払いが正確に行われるよう調整

5. コミュニティづくり（ Community Engagement ）

- ホストファミリー感謝イベントや募集イベントの企画サポート
- 必要に応じてオンコール（緊急電話）対応

このポジションに向いている人

- KPIや目標に基づいて業務を管理・改善することに意欲がある
- ルーティン作業とコミュニケーション業務の両方が好き
- 学生・ホストファミリー双方に配慮し、信頼関係を築ける
- カスタマーサービスとオペレーションのバランスを楽しめる

待遇・福利厚生

- フルタイム勤務（ 8:30 〜 20:00 の間でシフト勤務）
- 交通費支給
- 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
- 年末年始・会社休暇を含む完全有給休暇制度
- 病気休暇・特別休暇・産休・育休サポート
- EAP （従業員支援プログラム）
- 海外研修制度
- EF 海外校視察
- 職場復帰手当（産休中の４週間分の給与相当額）
- Englishlive （オンライン英会話）利用
- EF Hello アプリ（英語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語のスタディアプリ）利用
- リファラル採用ボーナス
- EF プログラムのディスカウント
- 社内禁煙
- 私服勤務
- コーヒーメーカー、カフェテリア風の休憩スペースあり

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