Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

Що ти будеш робити

- Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу.

- Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами.

- Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами.

- Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі.

- Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання.

- Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення.

- Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді.

- Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення.

Яка кваліфікація та досвід необхідні

- 1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі.

- Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами.

- Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі.

- Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення.

- Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації.

- Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність.

- Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень.

- Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі.

Плюсом стане

- Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах.

- Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів.

- Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат.

- Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою.

- Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається.

Що ми пропонуємо

- Офіс або ремоут — вирішувати тобі

- Ремоут онбординг

- Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)

- Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека

- Страхування здоров’я і життя для працівників

- Wellbeing-програма та корпоративний психолог

- Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар