System Analyst (Contact Center & Integrations)

Що ти будеш робити

- Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.

- Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.

- Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.

- Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.

- Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.

- Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).

- Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.

- Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.

Яка кваліфікація та досвід необхідні

- Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.

- Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.

- Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API,

- Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.

- Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.

- Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.

- Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.

- Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.

- Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.

Плюсом стане

- Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.

- Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.

- Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.

- Досвід з RCA інцидентів.

Що ми пропонуємо

- Офіс або ремоут — вирішувати тобі .

- Ремоут онбординг .

- Перформанс-бонуси для всіх : річні чи квартальні залежно від ролі .

- Навчання через внутрішні ресурси , програми партнерів і власну бібліотеку .

- Страхування здоров’я і життя для працівників .

- Wellbeing- програма та корпоративний психолог .

- Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.