About this role
Votre Rôle :
This is how you WOW :
- Management & Animation d’équipe :
Encadrer et animer l'équipe en veillant à l’entente, au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions .
- Piloter la gestion opérationnelle du service : plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels .
- Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences .
- Pilotage de la Performance & Qualité de Service :
Optimiser le traitement des commandes et veiller à la bonne gestion des portefeuilles clients .
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et transmettre des tableaux de bord mensuels d'activité à la direction (suivi du CA, objectifs) .
- Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise, proposer des évolutions d'organisation et formaliser des modes opératoires systématiques .
- Mesurer la satisfaction client et la rentabilité globale de l'activité .
- Projets, SI & Digitalisation :
Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, projets EDI, dématérialisation et solutions pour le centre d'appels) .
- Participer à des réunions projets au niveau européen (échanges réguliers en anglais) .
- Coopération Transversale :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (suivi des ventes, opérations promotionnelles) .
- Interagir avec le pôle Gestion et les coordinateurs pour la définition des scripts d'appels et des processus transverses .
Vos atouts :
It would be WOW if you would bring this in :
- 5 ans d'expériences sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe .
- Excellente culture des outils digitaux et des ERP (la connaissance de SAP et d'un CRM est un véritable atout)
- La maîtrise de l'anglais est un plus pour participer aux projets du groupe.
- Fort esprit de coopération, leadership participatif et goût pour le travail en équipe .
- Orienté(e) résultats et satisfaction client .
- Capacité à gérer la complexité, la charge de travail et la prise de décision stratégique
Vos avantages :
Our Kärcher WOW-package :
- Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
- Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
- Téléphone et ordinateur portable
- Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
- RTT
- Un programme de formation interne
- Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration
So: Wanna WOW with us?
Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance !