About this role
Description de l'entreprise
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…
Description du poste
Nous recherchons un Analyste Support Applicatif N2.
Vous interviendrez au sein de la chaîne de support afin de prendre en charge les incidents escaladés par le Service Desk N1 et d’accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications.
La mission s’inscrit dans un environnement applicatif orienté logistique, avec une forte dimension d’analyse fonctionnelle et technique, de résolution d’incidents et de collaboration avec les différentes équipes support.
- Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs N2 escaladés par le Service Desk N1.
- Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques nécessaires à leur résolution.
- Effectuer des investigations via SQL, flux EDI et API / WebServices.
- Assurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing IWS / ISILOG ou JIRA.
- Accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international.
Qualifications
Compétences recherchées
- 2 à 3 ans d’expérience dans le support applicatif, idéalement acquise dans le secteur de la logistique.
- Bonne maîtrise de SQL , avec la capacité à réaliser et exécuter des requêtes.
- Connaissances des flux EDI .
- Connaissances des API / WebServices .
- Expérience avec un outil de ticketing .
- Bonne culture générale des différents composants d’un SI d’entreprise.
- Expérience en support applicatif et en analyse d’incidents.
- Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
- Anglais B2
Informations supplémentaires
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d’Everience :
- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .