About this role

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Vous interviendrez sur la résolution d’incidents complexes, l’analyse des incidents récurrents et la mise en place d’actions correctives afin de stabiliser les applications et améliorer la qualité de service.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes N1, N2, développement, intégration, recette et métiers.

Missions :

- Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs N2 et N3.
- Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques et identifier les causes des incidents récurrents.
- Mener les investigations techniques via SQL, PL/SQL, API / WebServices, ETL et flux EDI.
- Coordonner les actions correctives avec les équipes développement, intégration, recette et métiers jusqu’à leur mise en production.
- Accompagner et former les équipes N1 et N2 et contribuer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances.
- Participer à l’amélioration continue de la chaîne support et à des projets internes ou transverses.

Qualifications

Compétences recherchées

- 2-3 d'expérience sur un poste similaire
- Maîtrise de SQL et PL/SQL, incluant la lecture et la création de scripts.
- Connaissance des API / WebServices.
- Expérience sur des problématiques ETL / transferts de données.
- Connaissances en Java.
- Connaissance des flux EDI.
- Solide expérience en support applicatif N2/N3 et résolution d’incidents complexes.
- Bonnes capacités d’analyse et d’investigation technique.
- Anglais B2.

Informations supplémentaires

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .