Implementation Project Manager

En tant qu'Implementation Project Manager, votre mission principale est de garantir que les nouveaux grands comptes adoptent Agicap et en perçoivent la valeur. Vous pilotez le projet pour qu'il soit livré dans les délais et le budget, au service de la satisfaction, de la rétention et du succès client sur le long terme. Vous exercez depuis les bureaux d'Agicap ou dans les locaux du client.
Pour cela, tu vous vous appuierez sur 4 piliers :
Gestion de projet centré client
Expertise produit
Formation & conseil
Adoption & conduite du changement
Gestion de projet centrée client
Définir et communiquer un plan d'implémentation clair.
Poser les bonnes attentes auprès du client et des équipes internes : définir des prochaines étapes, des échéances et des livrables clairs, avec les responsabilités de chacun.
Organiser et animer les comités de pilotage de déploiement des nouveaux grands comptes.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une implémentation réussie : équipes CS (Consultant implémentation, Intégration de la donnée) et product management.
Comprendre les enjeux et besoins de nos clients pour proposer les solutions les plus adaptées, y compris les besoins métier à partager avec le département CS Tech (intégration de la donnée). 
T'appuyer sur des outils de gestion de projet (diagrammes de Gantt, suivi des temps, cartographie des parties prenantes, etc.) pour assurer la bonne mise en œuvre du projet et sa livraison dans les temps.
Assurer le suivi avec les équipes produit sur tes propres projets d'implémentation.
Expertise produit & financière
Choisir le paramétrage d'Agicap le plus adapté aux besoins du client afin de garantir son adoption.
Vous assurer, en collaboration avec le département CS Tech, que l'intégration des données mise en place répond aux besoins du client.
Contribuer directement à l'amélioration du produit en partageant les retours clients avec les équipes tech et produit, et en bêta-testant des prototypes.
Développer votre compréhension des processus métier, finance et trésorerie grâce à l'expérience client et aux formations internes.
Formation & conseil
Accompagner et former les nouveaux clients complexes lors de leur première implémentation, ainsi que les clients existants dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités.
Créer et entretenir des relations durables avec les utilisateurs et les décideurs.
Partager votre expertise et vos idées pour améliorer la performance de l'équipe.
Être un véritable moteur de croissance grâce à l'upsell, en mettant l'accent sur les fonctionnalités à forte rétention.
Coacher les consultants avec qui tu travailles et leur faire des feedbacks.
Jouer le rôle de conseiller du client en gestion de trésorerie en lui partageant des insights et en lui offrant une expérience de premier plan.
Adoption & conduite du changement
Être le point de contact central pour toutes les communications liées aux comptes stratégiques pendant la phase d'implémentation.
Garantir une bonne adoption de l'outil pour assurer la rétention client sur le long terme.
Maintenir des indicateurs de satisfaction élevés (NPS/CSAT).
Partager votre expertise et vos idées pour améliorer la performance de l'équipe.
Excellence opérationnelle
Respecter les process existants et proposer des améliorations pour renforcer la priorisation et l'efficacité, y compris des retours à partager avec l'équipe Sales.
Renseigner correctement le CRM pour disposer de données toujours à jour.
Faire un reporting régulier sur votre performance.
Partager votre expertise et tes bonnes pratiques avec l'équipe.
Réaliser des passations de qualité auprès des équipes avec lesquelles tu travailles, pour améliorer la qualité et la rapidité d'exécution de ces équipes.