About this role
Buscamos una persona responsable, organizada y orientada al servicio para brindar soporte técnico a usuarios, equipos y sistemas informáticos , asegurando la continuidad de las operaciones y la atención oportuna de incidencias.
Principales actividades
- Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Brindar soporte a usuarios en equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos periféricos.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- Configurar impresoras, escáneres, telefonía, redes básicas y otros dispositivos tecnológicos.
- Administrar cuentas de usuario, accesos, contraseñas y permisos en las plataformas autorizadas.
- Diagnosticar fallas de hardware, software y conectividad, dando seguimiento hasta su solución.
- Registrar y documentar tickets, incidencias, soluciones y mantenimientos realizados.
- Apoyar en la administración y actualización del inventario de activos de tecnología.
- Coordinar con proveedores externos la atención de servicios, reparaciones y garantías.
- Apoyar en la implementación de políticas de seguridad informática, respaldos y protección de la información.
- Elaborar guías y brindar capacitación básica a las personas usuarias sobre herramientas tecnológicas.
Requisitos
- Preparatoria concluida,si se tiene licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín es un plus.
- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda, asistencia informática o posiciones similares.
- Conocimientos en diagnóstico y reparación de hardware y software.
- Experiencia con sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP, Wi-Fi e impresoras.
- Conocimiento en administración de usuarios, permisos y equipos dentro de redes empresariales.
- Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets o herramientas de mesa de ayuda.
- Disponibilidad para brindar soporte presencial y remoto.
- Inglés avanzado
Ofrecemos
- Sueldo base de acuerdo con experiencia y habilidades.
- Prestaciones superiores
- Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.