Werkstudent:in Kundenbeziehungsmanagement

Darum geht es konkret

- Du unterstützt die interne Koordination von Schlichtungsfällen und bringst die richtigen Fachexperten zusammen, um komplexe Kundenanliegen strukturiert zu klären und smarte Lösungen aufzusetzen

- Gemeinsam mit unseren Expertenteams aus den Fachbereichen entwickelst du kundenfreundliche und tragfähige Antworten auf besondere Anliegen und gewinnst dabei spannende Einblicke in die Energiewelt

- Daten, die etwas bewegen: Du wertest Kundenfeedback aus und verwandelst es in aussagekräftige Reports für unser Management – damit aus Rückmeldungen konkrete Verbesserungen entstehen

- Du bringst frischen Wind in unsere Abläufe und hilfst mit, Prozesse rund um Kundenfeedback, Schlichtungsfälle und interne Abstimmungen weiter zu digitalisieren und zu optimieren – auch mit Unterstützung künstlicher Intelligenz

Das wünschen wir uns

- Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Perspektiven, kannst komplexe Sachverhalte nachvollziehbar einordnen und bleibst auch bei anspruchsvollen Themen ruhig und lösungsorientiert

- Ob am Telefon oder per Mail, du kommunizierst klar, professionell und kundenorientiert - insbesondere im Austausch mit internen Fachbereichen und unterschiedlichen Stakeholdern

- Du arbeitest gerne im Team, auf dich kann man sich jederzeit verlassen, du gehst offen auf andere zu und führst die beste Lösung mit den unterschiedlichen Fachbereichen auf allen Ebenen herbei

- Du arbeitest analytisch, packst selbstständig an und verlierst dabei nie den Überblick – auch wenn’s mal komplex wird

- Du studierst idealerweise Rechts-, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften (gerne auch vergleichbare Studiengänge) und hast Spaß daran, knifflige Fälle mit Köpfchen und Kreativität zu lösen

- Der Umgang mit großen Datenmengen und KI-Anwendungen bringt dich nicht aus der Ruhe, sondern treibt dich an, Lösungen zu entwickeln

- Du bewegst dich sicher in Microsoft Outlook, Excel, PowerPoint und Word