About this role
Hai esperienza nell'assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno?
Potresti essere la persona che stiamo cercando.
Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.
Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.
In qualità di Operatore Telefonico Winback sarai inserito all’interno del dipartimento Portfolio Customer Life Value.
Cosa farai davvero:
- Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati;
- Contattare il cliente per riattivare il contratto tramite proposte commerciali ad hoc;
- Raggiungere e monitorare i target assegnati;
- Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, sms e mail);
- Gestire le pratiche di rientro;
- Interfacciarsi con gli altri reparti per la gestione del cliente.
Chi stiamo cercando:
- Esperienza nella gestione telefonica in ottica di recupero dei clienti;
- Competenza nella negoziazione telefonica sulla base di elevati standard qualitativi;
- Forte propensione al lavoro per obiettivi e al raggiungimento di target sfidanti;
- Spirito di iniziativa e autonomia operativa;
- Ottime capacità comunicative e doti di ascolto;
- Determinazione e forte propensione al raggiungimento dell’obiettivo;
- Ottime capacità relazionali e comunicative;
- Orientamento al cliente;
- Spiccata attitudine al problem solving;
- Proattività e flessibilità.
Contratto
Un contratto a tempo determinato di 6 mesi.
RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali
Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata
Orario di Lavoro
Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 09.00 e le 21.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali.
Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144
Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno.
Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?
In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.
Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.
Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.
Da oltre 35 anni, Proud To Protect .
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).