About this role
Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Raum Stuttgart, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung eine engagierte Persönlichkeit als **Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d).** Werden Sie zum Treiber moderner Serviceprozesse und profitieren Sie von einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld, das Ihnen den Freiraum bietet, künstliche Intelligenz und digitale Technologien gewinnbringend in die Kundenbetreuung einzubringen!
Aufgaben
* Anforderungsgerechte Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- sowie Automatisierungspotenzialen
* Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit
* Umfassende Analyse, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Support-Systemlandschaften
* Steuerung und Begleitung von Pilotprojekten zur Implementierung zukunftsträchtiger Technologien
* Etablierung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für eine zielgerichtete und praxistaugliche Nutzung von Künstlicher Intelligenz
* Konzeption von Guidelines, Best Practices und Schulungsunterlagen zur Förderung digitaler Kompetenzen im Team
* Aktive Begleitung von Change- und Transformationsprozessen im Zuge der Einführung neuer Tools und Workflows
* Enge, fachübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Softwareentwicklung und angrenzenden Teams
* Strukturierte Analyse von Kundenanliegen und -feedback zur Ableitung von konkreten Produkt- und Prozessverbesserungen
* Durchgängige Optimierung von End-to-End-Kundenreisen (Customer Journey) und Vertretung der Nutzersicht im Unternehmen
Qualifikation
* Fundierte, mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Support, Customer Experience oder Service Operations
* Begeisterung für Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und moderne Service-Technologien
* Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis für eine erstklassige Customer Journey
* Ausprägte Kommunikationsstärke, Freude an der bereichsübergreifenden Teamarbeit und starker Teamgeist
* Eigenverantwortlicher, gut strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
* Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Begeisterung für Veränderungen sowie eine hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
Benefits
* 2 Tage Home-Office in der Woche
* 30 Tage Jahresurlaub
* Gleitzeiten
* Weihnachtsgeld
* Zuschuss zur Kantine
* Kostenfreie Nutzung des hauseigenen Fitnessstudios
* JobRad- Leasing
* Zuschuss zum ÖPNV Ticket
* Sehr moderne Büroeinrichtung
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* Flache Hirachien, ein herzliches und motiviertes Team!
Sie haben Rückfragen zur Stelle? Dann melden Sie sich gerne bei Frau Soukaina Latrach unter 0221-94899202