About this role
Job Title:
Sr. Team Leader, Operations - Bilingual
Job Description
Buscamos um(a) profissional para atuar como Coordenação Operacional Sênior em uma nova operação de Customer Support multiskill, com forte interface internacional. Esta posição será responsável por apoiar a sustentação da rotina operacional, garantir alinhamento entre as frentes da operação e atuar como ponto focal local em um ambiente dinâmico, com alto nível de autonomia e necessidade de interação recorrente com stakeholders LATAM.
Principais responsabilidades:
- Atuar como principal ponto focal da operação no Brasil, apoiando a sustentação da rotina operacional e o alinhamento entre as diferentes frentes da operação
- Garantir acompanhamento de resultados, indicadores e performance da operação, apoiando a execução de planos de ação quando necessário
- Conduzir interações frequentes com times regionais, incluindo reuniões, alinhamentos e apresentações em espanhol
- Apoiar a liderança da operação em tomadas de decisão, priorização e organização da rotina
- Atuar com autonomia em um contexto de implantação, contribuindo para estabilidade, estruturação e evolução da operação
- Promover comunicação clara e alinhamento entre operação, stakeholders e demais áreas de suporte
- Apoiar a gestão do time de liderança operacional, contribuindo para direcionamento, consistência e execução da operação
Requisitos
- Experiência sólida em liderança operacional em ambientes de call center, BPO ou atendimento ao cliente
- Vivência prévia em operações de customer support
- Espanhol fluente, com segurança para condução de reuniões, apresentações e interação profissional recorrente
- Ensino superior completo
- Perfil maduro, assertivo e com boa capacidade de tomada de decisão
- Alta autonomia, organização e capacidade de atuação em ambiente dinâmico
- Boa habilidade de relacionamento com stakeholders e times multifuncionais
Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda
Language Requirements:
Time Type:
Full time