About this role

Jobbeschreibung

Du hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren und sie auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten ? Dann komm in unser Team und unterstütze uns dabei, Gastronomiebetriebe erfolgreich auf unsere Plattform zu bringen.

Dein Impact

- Du begleitest neue Kund:innen (Restaurants, Cafés, Bars) telefonisch bei ihren ersten Schritten mit unserer App und unterstützt sie beim Einstieg in die kollex Plattform.
- ###### Du unterstützt bei der Einrichtung und Integration unserer Lösung und erklärst Features, Abläufe und Prozesse, damit unsere Nutzer:innen die App schnell und einfach nutzen können.
- ###### Du beantwortest Fragen und unterstützt bei Herausforderungen, die während des Onboardings auftreten können.
- ###### Du arbeitest eng mit unserem Customer Service Team zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und ein positives Nutzungserlebnis sicherzustellen.
- ###### Du dokumentierst den Onboarding-Prozess sowie Kundeninteraktionen in unserem CRM- und Backoffice-System.
- ###### Du unterstützt durch proaktive Kommunikation dabei, eine möglichst positive Customer Journey für neue Nutzer:innen zu schaffen.

Dein Skillset

- Du bist eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und fühlst dich wohl im Austausch mit Kund:innen – auch telefonisch.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Onboarding oder in einer vergleichbaren Rolle sind von Vorteil, aber kein Muss – du wirst von unserem Team umfassend eingearbeitet.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig.
- Du bist ein Teamplayer und bringst eine hohe Eigenmotivation mit.
- Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du interessierst dich für die Gastronomiebranche und möchtest verstehen, welche Bedürfnisse Restaurants, Cafés und Bars haben.

Warum kollex?

- Ein agiles, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen und mit dem Rückhalt führender Industriepartner mit langfristig gesicherter Finanzierung
- Ein Team, das Feedback lebt und kontinuierliche Entwicklung fördert
- Work from Anywhere - arbeite 6 Wochen im Jahr von überall aus der Welt
- Betriebliche Altersvorsorge mit 30% Arbeitgeberanteil
- Frei wählbarer Gutschein in Höhe von 50€, um dir dein Benefit-Paket individuell zusammenzustellen
- Ein hybrides Arbeitsmodell aus Onsite-Tagen und Remote Work und damit für dich die Möglichkeit flexibel zu arbeiten
- Regelmäßige Team Lunches, Team- und Firmenevents