About this role
O stanowisku
Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne funkcjonowanie zespołu Help Desk oraz zapewnienie użytkownikom szybkiego i skutecznego wsparcia w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania i aplikacji IT.
Twoim zadaniem będzie koordynowanie obsługi zgłoszeń użytkowników, wspieranie zespołu w diagnozowaniu problemów i znajdowaniu rozwiązań, a także dbanie o wysoką jakość obsługi oraz realizację ustalonych poziomów SLA.
Zakres obowiązków
- Zapewnienie sprawnego funkcjonowania obszaru IT Support oraz szybkiej i skutecznej obsługi użytkowników.
- Wstępna diagnoza i izolowanie źródeł problemów oraz proponowanie rozwiązań do akceptacji przez osoby odpowiedzialne za kolejne poziomy wsparcia.
- Obsługa zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami, ścieżkami eskalacji oraz ustalonymi SLA.
- Rozwiązywanie problemów sprzętowych, programowych i dotyczących aplikacji użytkowników końcowych, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Zarządzanie Incydentami (Incident Management) oraz Wnioskami o Usługę (Service Requests) zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.
- Dbanie o prawidłowe dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w celu budowania bazy wiedzy oraz ułatwienia obsługi podobnych problemów w przyszłości.
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi użytkowników oraz przestrzeganie standardów związanych z zarządzaniem usługami IT.
- Eskalowanie nierozwiązanych problemów do zespołów 2. linii wsparcia oraz monitorowanie ich dalszej realizacji.
- Przeprowadzenie analizy przyczyn źródłowych (RCA - Root Cause Analysis) w przypadku powtarzających się lub istotnych problemów.
- Wsparcie procesu onboardingu nowych pracowników, w tym przygotowanie stanowisk pracy, konfiguracja sprzętu oraz podstawowe szkolenie z narzędzi IT.
- Prowadzenie i aktualizowanie ewidencji sprzętu oraz oprogramowania w celu zapewnienia prawidłowej kontroli i inwentaryzacji zasobów IT.
- Wykonywanie innych zadań administracyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami i poleceniami przełożonych.
Czego oczekujemy?
- Około 1 roku doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem IT, Help Desk lub End User Support, najlepiej w środowisku korporacyjnym.
- Bardzo dobrych umiejętności analitycznych i diagnostycznych oraz praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów.
- Doświadczenia w pracy z systemem Windows, Active Directory, w tym zarządzaniem użytkownikami i grupami bezpieczeństwa, oraz znajomości GPO.
- Znajomości procesów Incident Management, w tym umiejętności komunikowania się z użytkownikami i właściwego zarządzania ich oczekiwaniami.
- Doświadczenia we wsparciu aplikacji i diagnozowaniu problemów związanych z oprogramowaniem.
- Bardzo dobrej znajomości systemu Windows 10 oraz pakietu Microsoft Office, w szczególności Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint.
- Dobrej znajomości programu Outlook w środowisku sieciowym, w tym uprawnień, udostępniania kalendarzy oraz delegowania dostępu.
- Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów oraz wspierania i udzielania wskazówek innym członkom zespołu.
- Znajomości i umiejętności stosowania obowiązujących procedur, polityk oraz zasad związanych z obszarem IT.
- Doświadczenia w pracy z aplikacjami VoIP będzie dodatkowym atutem.
- Znajomości systemów do obsługi zgłoszeń, takich jak JIRA, ServiceNow lub podobnych.
- Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych - zarówno pisemnych, werbalnych, jak i telefonicznych.
- Biegłej znajomości języka angielskiego i rosyjskiego.
- Umiejętności podejmowania trafnych i terminowych decyzji oraz samodzielnego działania w sytuacjach wymagających dobrego osądu.
- Gotowości do pełnienia roli osoby, do której inni mogą zwracać się po wsparcie i wskazówki.
Co oferujemy?
Możliwości rozwoju
W Girteka Group wierzymy w rozwój naszych pracowników. Wielu naszych menedżerów rozpoczęło swoją karierę na stanowiskach entry-level. Każdego roku około 30% naszych pracowników awansuje na nowe stanowiska i rozwija swoją karierę w ramach organizacji.
Nauka i rozwój
Inwestujemy w rozwój naszych pracowników poprzez szeroki wybór szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, seminariów, programów mentoringowych, inicjatyw rozwoju kompetencji liderskich oraz kursów językowych.
Międzynarodowe środowisko pracy
Wierzymy, że silna współpraca i dobre relacje są podstawą osiągania najlepszych rezultatów. Pracujemy w międzynarodowych zespołach, wspólnie realizujemy cele, dzielimy się wiedzą i doświadczeniem oraz celebrujemy nasze sukcesy.
Wynagrodzenie
7 150-8 930 zł brutto miesięcznie
Ostateczna wysokość wynagrodzenia będzie uzależniona od doświadczenia, kompetencji oraz dopasowania kandydata do stanowiska.