About this role
Job Title:
Associate, Training & Quality - Bilingual
Job Description
Principais responsabilidades:
- Entender as necessidades das operações de atendimento ao cliente para a confecção de planos de desenvolvimento e capacitação.
- Participar de reuniões de kick-off e reuniões periódicas com os Clientes contratantes, bem como ser treinado ou absorver o conteúdo programático fornecido pelo Cliente.
- Elaborar e aplicar programas de treinamento de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes
- Elaborar e aplicar programas de reciclagens e atualizações de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes
- Acompanhar diariamente e elaborar diários de bordo e relatórios pessoais de evolução no treinamento.
- Quando necessário, apoiar a redação de forma didática na elaboração de comunicados.
- Aplicar testes de aproveitamento e de avaliação dos treinandos para apresentar ao cliente.
- Apoiar a Qualidade na elaboração de conteúdo para “mesas redondas” com Agentes para retirar dúvidas e afinar o entendimento dos processos de atendimento.
- Preencher planilhas de controle e encaminhar para os responsáveis de acordo com o contrato e as necessidades internas do COPC.
- Sugerir / elaborar / apoiar comunicados e alertas de qualidade sobre os processos operacionais
- Sugerir e/ou apoiar campanhas motivacionais para atingimento de resultados
- Participar de reuniões de calibração junto ao Cliente Contratante, Operações, Agentes e Analistas de Qualidade quando necessário
Participar, junto à Qualidade, de reuniões de alinhamento de conceitos para o correto entendimento ou atualização dos soft skills
- Elaborar apresentações de resultados
Requisitos:
- Vaga exclusiva para Agentes de Atendimento da Operação de MSC de São Paulo
- Sujeito a análise salarial
- Mínimo 06 meses no cargo atual;
- ABS com média de até 7% nos últimos 3 meses (Junho, Julho e Agosto/2026);
- Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante o processo seletivo (Março a Agosto/2026);
- Não ter férias previstas durante o processo seletivo (Setembro, Outubro)
- Espanhol Avançado;
- Superior cursando ou completo.
Informações Adicionais:
- Atuar em São Paulo no modelo W@H
- Escala Segunda a Sexta - Horário: Seg a Qui 08h00 às 18h00, Sex 08h00 às 17h00
Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda
Language Requirements:
Spanish (Required)
Time Type:
Full time