About this role
đ€Hva kan du forvente av oss?
Hos oss er vi bevisste pĂ„ at arbeidsmiljĂž betyr noe â spesielt nĂ„r hverdagen er travel. Vi vil ta godt vare pĂ„ deg i det vi mener er et trygt og hyggelig arbeidsmiljĂž med stor takhĂžyde - ogsĂ„ bokstavelig talt. Vi vet at vi er viktig for kundene vĂ„re, og det forplikter. Vi kan love deg varierte og utfordrende arbeidsdager. I tillegg kan vi by pĂ„ dette:
- Variert og spennende arbeidsdag, hvor ingen dager er like
- God opplĂŠring
- Gode kolleger som vil dele av sin kunnskap og erfaring
- Karrieremuligheter i selskapet og konsernet
- Gode forsikrings- og pensjonsordninger som er gull verdt nÄr du trenger det
đ©âđ»Ansvar og oppgaver
Kundemottaker har en avgjÞrende rolle for Ä planlegge og koordinere en effektiv drift pÄ verkstedet. En typisk dag som kundemottaker er aldri kjedelig. Kundereisen starter og slutter hos deg, og du er vÄrt ansikt utad. Som kundemottaker i Volmax vil du blant annet ha ansvaret for:
- Fakturering: HĂ„ndtering av faktura ut mot kunde
- Planlegge verksteddriften: Ta imot bestillinger, booke timer, fordele arbeid pÄ mekanikere, svare pÄ henvendelser fra kunder og kollegaer, samt vÊre best pÄ tilbakemeldinger.
- Proaktiv planlegging : FÞlge opp kundenes bilpark, planlegge servicer og reparasjoner sÄ kundene fÄr en forutsigbar arbeidshverdag.
- Eie kundereisen: Kundekontakt fra start til slutt. HĂ„ndtere bestillinger, holde kundene orientert og sĂžrge for informasjon ved overlevering av bil til kunde
- Volvo Action: HĂ„ndtere henvendelser fra Volvo Action ved akutte behov
- Deler: Sette i gang forbestilling av deler
- Del av verkstedsledelsen: Bidra til godt samspill mellom de ulike avdelingene i servicemarkedet, samt mellom Volmax og vÄre kunder
đHvem ser vi etter?
Som kundemottaker er du et viktig bindeledd mellom vÄre kunder og verksteddriften. Rollen passer godt for deg som har teknisk forstÄelse for lastebiler og gjerne erfaring fra verkstedmiljÞ.
I hverdagen vil du vĂŠre kundens primĂŠre kontaktpunkt, samtidig som du jobber tett med verkstedet for Ă„ sikre god flyt og realistiske forventninger. Det innebĂŠrer Ă„ hĂ„ndtere ulike behov og prioriteringer, og Ă„ stĂ„ trygt i situasjoner der bĂ„de kunder og interne ressurser skal bli hĂžrt. En lĂžsningsorientert og samarbeidsorientert tilnĂŠrming er derfor viktig â sĂŠrlig nĂ„r tempoet er hĂžyt.
Arbeidet foregÄr i flere systemer parallelt, bÄde kundereisen og faktureringsprosessen krever bÄde struktur og evne til omstilling. Du vil hÄndtere mange henvendelser, fÞlge opp pÄgÄende arbeid og justere planer nÄr uforutsette ting oppstÄr. For Ä lykkes tror vi det er en fordel Ä trives med ansvar, ha god oversikt og like en hverdag der prioriteringer endres underveis.