About this role
Buscamos un/a Service Delivery Manager para asegurar eficiencia en la entrega de soluciones de inteligencia artificial para seguridad (biometría y videovigilancia inteligente).
Esperamos que cada uno de los clientes funcione acuerdo a lo esperado: desde la puesta en marcha hasta la operación diaria.
Qué vas a hacer
- Ser responsable de la entrega y la operación del servicio en un portafolio de clientes, cada uno con su propio tenant y despliegue.
- Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación.
- Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución.
- Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science.
- Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación.
- Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora.
- Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial.
- Estandarizar procesos de delivery y operación para escalar a más clientes sin perder calidad.
Qué buscamos
- 5+ años en gestión de servicios o delivery de soluciones tecnológicas, con al menos 2 en un rol similar.
- Experiencia gestionando despliegues on-premise o en infraestructura de clientes.
- Manejo de gestión de incidentes, SLAs y reporting de servicio.
- Conocimiento de marcos como ITIL.
- Buena base técnica para entender arquitecturas de software, redes e infraestructura, y hablar de igual a igual con ingeniería.
- Excelente comunicación con clientes, incluso en situaciones de presión.
- Inglés intermedio-avanzado.
Suma mucho
- Experiencia en seguridad electrónica, videovigilancia, CCTV o control de acceso.
- Conocimiento de soluciones de IA, visión por computadora o biometría.
- Familiaridad con Kubernetes, contenedores o herramientas de monitoreo.
- Experiencia con clientes de gobierno, banca, retail o infraestructura crítica.
- Certificación ITIL o PMP.
Qué ofrecemos
- Un rol clave en la relación con nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía.
- Trabajar con tecnología de IA aplicada en entornos reales y muy diversos.