Service Delivery Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France

Description de l'entreprise

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.

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Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprasteria.com/fr

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Description du poste

L'opportunité à saisir !

Vous intervenez au sein de notre entité Digital Platform Services et plus particulièrement de notre vertical Défense & Sécurité , pour le compte d'un acteur majeur du secteur.

Votre rôle est d'assurer les activités de Service Delivery Manager (SDM) sur un périmètre d'infrastructures critiques. Véritable interface entre les équipes techniques, les métiers et les maîtrises d'œuvre, vous accompagnez les projets tout au long de leur cycle de vie afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Vous êtes responsable du suivi opérationnel des services, de la coordination des acteurs concernés et de l'accompagnement des projets d'évolution de votre portefeuille.

Votre rôle et vos missions :

- Vous prenez en charge les sollicitations des maîtrises d'œuvre et les accompagnez dans l'avancement de leurs projets.
- Vous assurez l'interface entre les équipes techniques, les métiers et les différentes parties prenantes.
- Vous coordonnez les activités Run avec les équipes d'exploitation et les interlocuteurs métier.
- Vous assurez le suivi des projets d'infrastructure et garantissez la bonne circulation des informations entre les différents acteurs.
- Vous analysez les dysfonctionnements rencontrés et préconisez des axes d'amélioration afin d'optimiser la qualité de service.
- Vous assurez le suivi des évolutions d'infrastructures et des mises en production réalisées en heures ouvrées.
- Vous veillez au respect des engagements de service et des délais de réalisation.
- Vous vous assurez, en lien avec les chefs de projets hébergement, du bon avancement des sujets Build de votre portefeuille.
- Vous identifiez les risques, points de blocage et dépendances pouvant impacter les projets.
- Vous participez aux échanges techniques avec les architectes et les experts infrastructures.
- Vous produisez les rapports d'activité, comptes-rendus d'événements, notes de synthèse et analyses nécessaires au pilotage des services.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et des services délivrés.

Ce que nous vous proposons :

- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressant : mutuelle, CSE, titres restaurants, accord d'intéressement, primes vacances et cooptation.
- Un accompagnement individualisé avec un manager dédié pour vous suivre dans votre évolution.
- Des opportunités de carrière multiples : plus de 30 familles de métiers avec de nombreuses passerelles possibles.
- Un accès illimité aux formations et certifications via la Sopra Steria Academy pour monter en compétences sur les technologies les plus innovantes.
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation Sopra Steria ou via notre partenaire Vendredi.
- Rejoindre le collectif Tech'Me UP : formations, conférences, veille technologique et bien plus encore.

Qualifications

Votre profil :

Dans le cadre de cette mission, vous évoluerez dans un environnement technique riche nécessitant des niveaux de maîtrise différenciés selon les technologies et les activités.

Vous disposez d'une maîtrise solide des environnements suivants :

- Pilotage de services d'infrastructure.
- Coordination des activités Run et Build.
- Gestion des demandes et suivi de projets.
- Production de reportings et tableaux de bord.
- Animation des échanges entre équipes techniques et métiers.
- Gestion de la relation client.

Vous êtes à l'aise et opérationnel(le) sur :

- Les infrastructures informatiques.
- Les environnements de production et d'exploitation.
- Les processus ITIL.
- La coordination de projets techniques.
- L'analyse des risques et des incidents.
- Les interactions avec les architectes et les experts techniques.

Vous avez des bases vous permettant de monter en compétence sur :

- Les environnements à fortes contraintes de sécurité.
- Les infrastructures critiques du secteur public.
- Les projets de transformation des infrastructures.
- Les technologies Cloud et les plateformes d'hébergement modernes.

Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de services d'infrastructure, la gestion de projets techniques ou les activités de Service Delivery Management.

Vous disposez de bonnes connaissances des infrastructures informatiques et comprenez les enjeux liés aux environnements de production et d'hébergement.

Vous avez une expérience dans la coordination d'équipes pluridisciplinaires et dans l'accompagnement des projets tout au long de leur cycle de vie.

Vous êtes capable d'échanger efficacement avec des interlocuteurs métiers, des architectes, des équipes d'exploitation et des chefs de projets.

Organisé(e) et méthodique, vous faites preuve d'une excellente capacité de suivi et de coordination de sujets multiples.

Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous savez identifier les risques, proposer des solutions adaptées et rendre compte de manière efficace auprès des différentes parties prenantes.

Reconnu(e) pour votre écoute, votre rigueur et vos qualités relationnelles, vous possédez d'excellentes capacités de communication écrite et orale.

Une certification ITIL ou une expérience dans des environnements de production complexes constituera un atout.

Informations supplémentaires

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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