Analista de Soporte de aplicaciones

Credicorp Capital te invita a convertir desafíos en oportunidades y ser nuestro próximo/a Analista de Soporte de aplicaciones para el equipo de Tecnología . Esta vacante está disponible para Ciudad de Panamá, Panamá .

Misión:

Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones formales de la compañía, apoyando al Gestor de

Soporte en la gestión integral de incidentes y solicitudes. El puesto debe asegurar una atención

oportuna, trazable y alineada con los ANS, priorizando los casos críticos y de mayor antigüedad,

coordinando con usuarios, proveedores y áreas resolutoras, y promoviendo mejoras que incrementen

la estabilidad de las aplicaciones y reduzcan la recurrencia de casos

Principales funcionalidades:

- Administrar los incidentes y solicitudes asociados a las aplicaciones asignadas, priorizando los casos críticos, masivos, próximos a vencer y de mayor antigüedad. Dar seguimiento hasta su resolución o derivación efectiva.
- Mantener informados a los usuarios; registrar diagnósticos, avances, acuerdos y evidencias en las herramientas definidas; coordinar con proveedores y áreas resolutoras; y escalar oportunamente de acuerdo con los niveles establecidos.
- Activar y participar en War Rooms cuando la criticidad o el impacto lo requieran, convocando a los equipos necesarios, dando seguimiento a las acciones y comunicando periódicamente el avance
- Verificar que la atención cumpla los estándares de la Dirección de Tecnología, las normas de la compañía y los lineamientos del soporte de aplicaciones de nivel 2. Corregir de inmediato cualquier desviación detectada.
- Identificar correcciones que reduzcan incidentes recurrentes y oportunidades de automatización o autoservicio. Elaborar, junto con los analistas senior, el brief funcional que detalle necesidad, alcance, reglas, impactos y criterios de aceptación.
- Documentar las soluciones ejecutadas, procedimientos, configuraciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento del área.
- Apoyar la toma de control del soporte de nuevas aplicaciones, revisando la documentación operativa y técnica, participando en capacitaciones y validando que se cuente con accesos, contactos, procedimientos y criterios de escalamiento.
- Proveer información completa y confiable sobre aplicaciones soportadas, casos gestionados y resueltos, atención dentro y fuera de horario, cumplimiento de ANS, escalaciones a SN3, briefs, distribución por país y unidad de negocio, evolución de incidentes y solicitudes, principales áreas y aplicaciones demandantes, casos heredados y aplicaciones recibidas.
- Coordinar y brindar asistencia técnica y/o funcional durante pruebas realizadas en ambientes de desarrollo o pruebas, registrando hallazgos y dando seguimiento a su resolución.

Requisitos del puesto:

- Profesionales en Ingeniería Informática, ingeniería de Sistemas y/o afines.
- Mínimo 3 años de experiencia como analista desarrollador de soporte.
- Manejo de Transact SQL
- Manejo de SQL
- Manejo de Oracle
- Manejo de Office 365 a nivel avanzado.
- Inges intermedio indispensable