About this role
Tu objetivo principal será:
Brindar soporte y asesoría a los ejecutivos asignados durante todo el proceso de venta, cuidando que el servicio sea de calidad y propiciando el cumplimiento de los indicadores call dentro de los parámetros establecidos por la División.
¿Cómo lo lograrás?
- Gestionarás eficientemente la herramienta "Pure Cloud - Genesys" para asegurar los objetivos de indicadores intermedios y finales.
- Identificarás e implementarás oportunidades de mejora en la gestión de venta.
- Guiarás y desarrollarás eficientemente al equipo, buscando mejorar siempre las capacidades internas.
- Implementarás exitosamente las iniciativas comerciales que se desprendan de la estrategia definida.
- Monitorearás y acompañarás a los ejecutivos para lograr los estándares de calidad; así mismo, asegurarás el cumplimiento del indicador de Experiencia de Compra, asignado por la Gerencia de Venta.
- Controlarás la correcta conexión de ejecutivos en los aplicativos propios de la venta.
- Realizarás seguimiento de los indicadores de gestión (recorrido de leads, tiempos muertos, TMO, efectividad de ventas, ratio de aceptación, eficiencia, niveles de rechazo y calidad de venta).
- Interpretarás situaciones y plantearás soluciones, estableciendo causalidades para la solución de problemas.
- Supervisarás el desempeño de los ejecutivos de venta a su cargo.
¿Qué necesitamos de ti?
- Ser estudiante desde el 8° ciclo en las carreras de Administración, Marketing, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afines.
- 2 años de experiencia liderando equipos comerciales en empresas de contact center o banca.
- Conocimientos deseables en análisis de data y marketing.
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.