Field Engineer Specialist, JAPAN

Job Requirements

Position: Field Engineer Specialist

レポートライン：Field Service Group Manager

PL：9

Purpose｜パーパス：

- Pioneer breakthroughs in healthcare for everyone, everwhere in Diagnostics, becoming trusted parther for customer by continuously upgrading ourselves.
- Lead to top IVD company in Japan to be the best trusted partner for customer and create the most attractive workplace in the industry
- Siemens Healthineers Japanの事業方針に基づく CS事業本部方針およびサービスビジネス全般のStrategy をもとに、担当Regionにおける戦略や方針を構築し、サービスビジネスの成長を通じてSiemens Healthineers Japanの事業成長に貢献する。
- 他のゾーンや他部署とのスムーズな連携をはかり、スタッフのエンゲージメントを高め、顧客に信頼されるパートナーとなる。

Role Description｜職務内容：

担当施設において上司や上位者から通常業務に関して指導、支援を受けることなく、自立して自己の業務を遂行する裁量のもと、下記の職務を遂行する

- POC Service Revenue Budget の達成

請求業務や価格提示に関与し適切な価格の維持、および利益確保を実現する。

- POC Service Cost の削減

製品や機能に関する知識を習得し、複雑な障害を早期解決する。質の高い適切なサービスの提供を行う。

- 顧客満足度の向上

お客様からの声や要望を適宜報告する。

関係部署と連携し、質の高いサービスを提供することで、顧客満足度向上に努める。

カスタマーサポート業務を行うことで、装置のダウンタイム改善に努める。

Work Experience

Authority / Responsibility｜権限・責任：

- 担当施設におけるサービス関連業務およびフィールドサービスグループのサービス売上及びコストをグループマネージャと協力し管理する。もしくは定められた自身の予算の範囲内で管理する。
- 担当施設において、Service Partner Groupの支援を得ながら、サービスパートナーの管理（新規開拓・Assessmentの実施・教育・QT Audit等）に責任を持ち主体的に実践する。

Knowledge｜業界知識／専門知識：

- 複数の領域のモダリティに関する深い知識
- サービスのビジネスモデルの理解
- 薬機法など関連法規の理解

Skill｜スキル：

- 異なる文化や考え方の人とも上手くコラボレーションしながら仕事を進める力
- 顧客のニーズに焦点を当て、顧客満足を高めるために考えて行動する力
- ゴールに向かって、ステークホルダーや他部署の社員と良い関係を構築できる力
- 他者に助言や指導を行い、より高いパフォーマンスが発揮できるよう育成する力
- コミュニケーション能力、組織的な能力、プレゼンテーション能力
- 顧客に対しリモートでのサポートが出来る

Language｜言語：

- 日本語：【ビジネスレベル（上級）】業務上の交渉や議論を効果的に行うことができる。敬語を正しく使うことができる。漢字を正しく使うことができる。
- 英語：【ビジネスレベル（初級）】会話は簡単な応答程度。業務上の文書の読解と作文ができる。

Experience｜業務経験：

- 医療機器のサービスエンジニアとしての実務経験 （目安 : 3年以上）