About this role
With a passion for life
熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。
感動的なキャリアをお探しですか? ここにあります。
Job Overview 職務概要
Service事業部並びにIC Service業務フローを理解し、実行できるようになる。IC Service Business提案を
通じて、顧客満足度向上にどう繋がるかを理解する。
既納入IC製品の保守、保全業務およびオンコール修理を行う中、顧客管理とソリューション提案の必要性を
理解する。
Job Responsibilities and Essential Duties職務責任と必須職務
• 顧客からのコールセンター連絡の訪問調整
• 担当施設の売上報告、メンテナンス状況の把握
• 外注（協力）業者への業務依頼
• 点検・保守提案を行い獲得する
• 取り扱い装置のCertificateを取得する
• 他RCのサポート要請に対応できる
• Getinge On-line接続提案、獲得、社内調整ができる
• 担当病院との定例会議・報告会のオーナーシップ
• 顧客からのコールセンター連絡へのコールバック対応
• 修理・点検・保守・保全作業および受付記録、サービスレポート作成、保管
• 修理・点検・保守・保全作業における見積作成および提出
• 搬入・据付試運転調整作業および設置確認記録書の作成サポート
• 顧客クレーム対応とエスカレーション
• 製品品質問題の収集と報告
• 工具の管理、計測機器の校正対応、管理
• 有償修理・点検時の売上処理
• 対応案件毎の顧客満足度調査アンケート配布
• 外注（協力）業者の教育を行う
• 全ての装置の修理対応が出来る
• 消耗品（Consumable）の提案、販売まで完結できる
• 自社更新提案、担当営業とのターゲット共有を行える
Leadership
• 新入社員のトレーナーを担える
• RCエリア戦略立案が出来る
• エリア内RF数字管理が出来る
• エリアマネージャーサポート業務（売上、労務管理）
Other Responsibilities and Duties
• 社内コンプライアンスの遵守
• 修理業責任者への受付記録シートおよびサービスレポート提出
• 不具合発生時における速やかなCCS報告
• 定期的な部品管理および棚卸
• 計測機器の修理業定義期間内の校正対応
Minimum Requirements最低条件
• 高卒以上
• 顧客および社内他部署との円滑なコミュニケーション能力
Required Knowledge, Skills and Abilities必要な知識、スキル、能力
• IC製品に関する商品知識およびIC ServiceのCertificate取得
• 洗浄・滅菌における知識
• 電気・機械・計装関連の知識
• 現場作業を円滑に進めるために必要なコミュニケーション能力
• 社内コンプライアンスの遵守
Supervision/Management of Others 他者の監督管理
ユーザーが正しく機器を使用・管理するためのトレーニングおよびサポート
Internal and External Contacts/Relationships社内外の連絡先／関係
• Sales、Marketing、Field Service Engineer
• Service Area Manager、Service Director、Call Center、Service Operation
• 医療機関および担当者（顧客）
• 代理店および代理店担当者（顧客）
• 協力会社
Environmental/Safety/Physical Work Conditions環境／安全／物理的労働条件
• RCの枠を超えた他RCのサポート業務あり。
• 年に1～2度 1週間程度の海外出張の可能性あり。
Getingeについて
Getingeは、すべての人と地域社会が最善のケアを受け得ることを願い、病院やライフサイエンス関連施設に、臨床結果の向上と最適なワークフローの実現を適える製品・ソリューションを提供しています。その領域は、集中治療、心臓血管手術、手術室、滅菌再生処理、ライフサイエンスといった多様な領域にわたります。Getingeは、世界で約12,000人以上の従業員を擁し、製品・ソリューションは135か国以上の国で使用されています。
候補者の選考段階で必要となる宿泊などについては、採用担当者にお問い合わせください。