Customer Care Representative

Responsabilidades:

- Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la
satisfacción del cliente.

- Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de
los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.

- Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.

- Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,
reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el
proceso hasta su cierre.

- Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.

- Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®

- Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.

- Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.

- Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por
requerimiento interno o a solicitud del cliente.

- Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades
detectadas en los clientes.

- Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando
posibles soluciones alternas.

- Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el
cliente.

- Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.

- Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.

- Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la
alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.

- Actualizar y corregir data en sistema.

- Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account
Manager para el manejo correspondiente.

- Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.

- Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.

- Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol:

- Bilingüe (español e inglés)

- Manejo profesional de atención al cliente

- Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente

- Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.

- Conocimiento en Salesforce (prefedido)

- Actitud dirigida a la satisfacción del cliente

- Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

- Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).

- Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos