Founding Customer Lead España (all genders) - 100% Remoto desde España

GetMyInvoices recopila automáticamente facturas de más de 10.000 portales online, buzones de correo y otras fuentes, y las entrega ordenadas a la contabilidad. Ahora llevamos el producto al mercado español, y buscamos a la primera persona que estará al lado de nuestros clientes en España.

Como Founding Customer Lead no te limitas a resolver tickets: eres la voz del cliente español dentro de la empresa. Ayudas a que cada prueba gratuita se convierta en un cliente activo y satisfecho, y construyes desde cero los procesos que harán crecer este mercado.

Tareas

**Soporte y resolución de problemas**

* Atiendes directamente a nuestros clientes en España por chat, teléfono y pantalla compartida.
* Analizas los problemas, los resuelves y, cuando hace falta, los escalas de forma clara al equipo adecuado.

**Onboarding y conversión**

* Entiendes el caso de uso de cada cliente y le acompañas en la configuración.
* Haces seguimiento de las pruebas gratuitas inactivas y eliminas lo que frena la decisión de compra.

**Conocimiento del mercado español**

* Documentas qué portales, procesos locales y requisitos de entrega a la contabilidad necesitan nuestros clientes.
* Validas las integraciones relevantes para España junto con el equipo de producto.

**Contenido y transferencia de conocimiento**

* Escribes artículos de ayuda a partir de casos reales.
* Compartes con marketing y producto el lenguaje, las dudas y las objeciones de los clientes.
* Revisas que nuestros textos en español sean correctos y suenen naturales.

**Tus primeros 90 días**

* **Días 1–30:** Conoces GetMyInvoices a fondo, asumes el soporte entrante en español, escribes los primeros artículos de ayuda y mapeas los portales e integraciones clave para España.
* **Días 31–60:** Sistematizas el seguimiento de las pruebas gratuitas, mejoras el onboarding y pruebas cambios midiendo su efecto. Te reúnes cada dos semanas con producto.
* **Días 61–90:** Evalúas conversión y retención, compartes lo que has aprendido del mercado y propones las siguientes prioridades de producto y de equipo.

Tu éxito se mide en algo muy concreto: **más clientes activos y de pago en España**.

Requisitos

* Hablas español con un dominio excelente (nivel C2 o equivalente) y te comunicas con soltura en inglés. No necesitas saber alemán.
* Tienes al menos 2 años de experiencia en soporte, onboarding o customer success, idealmente en SaaS o fintech. Si vienes de la contabilidad y quieres dar el salto a la tecnología, también encajas.
* Te gusta hablar con clientes y lo haces con naturalidad, también por teléfono.
* Escribes de forma clara y estructurada.
* Tienes curiosidad técnica: quieres entender por qué algo no funciona, no solo que no funciona.
* Tienes olfato comercial y sabes cuándo un cliente necesita un empujón para decidirse.
* Ves los procesos como algo que se puede mejorar y te gusta construir desde cero.
* Trabajas desde España.

Beneficios

* **Un rol fundacional:** construyes el mercado español desde el primer día y tus decisiones se notan.
* **100 % remoto desde España**, en una empresa que trabaja completamente en remoto.
* **Responsabilidades claras y apoyo:** sabes exactamente qué se espera de ti, y los errores se ven como oportunidades para aprender.
* **Compromiso compartido con resultados excepcionales:** un equipo que busca la excelencia y valora tu aportación como imprescindible.
* **Desarrollo individual y autonomía:** fomentamos la iniciativa propia y la responsabilidad personal.
* **Feedback directo y continuo**, para que puedas adaptarte rápido y seguir aprendiendo.
* **Comunicación abierta y crecimiento profesional:** diálogo transparente y apoyo activo en tu desarrollo.
* **Foco en soluciones y resultados**, con reconocimiento real por tu compromiso.

**Proceso de selección**

1. Una primera llamada breve para conocernos.
2. Una simulación práctica de unos 90 minutos con casos ficticios basados en situaciones habituales: diagnosticar un problema de portal, una conversación con un cliente en prueba, un ejercicio de documentación y una charla sobre prioridades.
3. Conversación final con el equipo.

¿Te ves construyendo GetMyInvoices en España? Envíanos tu CV en español o inglés. No hace falta carta de presentación: unas líneas sobre por qué te interesa el rol son suficientes. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, dínoslo y lo organizamos.

Valoramos la diversidad y tratamos todas las candidaturas por igual, con independencia de género, origen, nacionalidad, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. No necesitas incluir foto, fecha de nacimiento, estado civil ni tu salario actual o anterior.

Trataremos tus datos solo para este proceso de selección, conforme al RGPD.