Rzecznik(-czka) klienta

To masz na bank:

- Umowa o pracę
- Praca hybrydowa w biurze w Poznaniu (ul. Kolorowa 10) lub w Warszawie - ul. pl. Europejski 3 a
- Cel:Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel – wszystko robimy na bank. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Twoje zadania w tej roli:

- Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.
- Analiza reklamacji klientów, zbieranie odpowiednich informacji w sprawie, weryfikacja stanu faktycznego w systemach banku oraz dokumentacji zawartej z klientem.
- Podejmowanie ostatecznych decyzji w zakresie odpowiedzi do klienta w oparciu o zebrane informacje, dane i stanowiska innych jednostek banku wraz z uzasadnieniem odmowy lub akceptacji roszczeń klienta.
- Przygotowywanie pisemnych odpowiedzi do klienta w terminach ustawowych, w tym propozycji treści ugody z klientem jeśli zachodzi taka potrzeba.
- Reprezentowanie banku w kontaktach z regulatorami w zakresie reklamacji składanych przez klientów, w tym przygotowanie odpowiedzi w terminach przewidzianych prawem.
- Zapewnienie profesjonalnej obsługi reklamacji klientów oraz prowadzenie spraw, które wymagają niestandardowego podejścia.
- Współpraca z Departamentem Reklamacji oraz innymi jednostkami banku w zakresie rozwiązywania spraw klientów, eskalacji, eliminacji błędów w procesie oraz działań zapobiegających powstawaniu reklamacji.

Aplikuj do nas, jeśli:

- Znasz przepisy prawa i regulacji w zakresie praw konsumentów, ochrony danych osobowych, procesu rozwiązywania reklamacji oraz przepisów prawa obwiązujących na rynku finansowym. Umiejętność interpretacji przepisów prawnych oraz regulacji wewnętrznych pozwalających zapewnić zgodność działań banku z prawem.
- Umiesz analizować sprawy klientów i proponować efektywne rozwiązania oraz  identyfikować powtarzające się błędy.
- Konsekwentnie dążysz do rozwiązania problemu klienta, w tym umiesz działać pod presją czasu.
- Formułujesz odpowiedz odpowiedzi do klientów i regulatorów w sposób jasny i klarowny.
- Wiesz jak wypracowywać kompromisy, które chronią interesy banku  jednocześnie dbają o pozytywne doświadczenia klientów.
- Dobrze organizujesz pracę własną.
- Jesteś pro-aktywny(-a) i samodzielny(-a) w działaniu.

Mile widziane:

- Doświadczenie i umiejętności zastosowania nowych technologii do automatyzacji i usprawnień w zespole.
- Wykształcenie wyższe.
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
- Praktyczne doświadczenie na samodzielnym stanowisku ds. rozwiązywania reklamacji.

To masz na bank:

- umowę o pracę,
- pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
- prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
- kartę Multisport,
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
- wyprawkę dla dzieci,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
- platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
- program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

- Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

- Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach.

1. Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

2. Spotkaj się (online) z rekruterem i managerem.

3. Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.