Technical Support Analyst

El equipo de TelevisaUnivision está buscando un Analista de Soporte Técnico (Technical Support Analyst para apoyar nuestra operación en Colombia.  El Analista de Soporte Técnico es el enlace clave entre el equipo de IT en Estados Unidos y las necesidades técnicas de la oficina en Colombia. Su principal responsabilidad es garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos, software y equipos tecnológicos, brindando soporte y soluciones oportunas a los usuarios.

Entre sus funciones más importantes se encuentran: Proporcionar asistencia técnica para la resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes; gestionar el onboarding técnico de nuevos empleados, asegurando que cuenten con las herramientas necesarias desde su primer día; administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos; coordinar con el equipo de IT USA para atender requerimientos locales y reportar

Incidencias; implementar mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia operativa.

Este rol es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones y el buen desempeño del equipo en

Colombia.

TUS RESPONSABILIDADES DIARIAS:

- Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
- Configuración de computadores (Mac y Microsoft) para los empleados nuevos, así como el reseteo de los mismos para empleados desvinculados.
- Mantenimiento de inventario.
- Analizar y documentar incidencias reportadas por los usuarios.
- Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
- Realizar análisis de causa raíz en sitio o en ubicaciones de la oficina.
- Mantener registros de errores y reportes de resolución.
- Hacer recomendaciones para mejorar los procesos de soporte.
- Monitorear y mantener operativos los sistemas informáticos y redes.
- Diagnosticar fallas de hardware y software.
- Resolver problemas técnicos y de aplicaciones.

REQUISITOS:

- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.
- Enfoque metódico para la solución de incidencias.
- Atención al detalle y pensamiento crítico.
- Paciencia y habilidades interpersonales.
- Conocimiento sólido en tecnología y sistemas informáticos.
- Manejo de Excel y PPT
- Inglés básico

NUESTROS BENEFICIOS:
En TelevisaUnivision creemos que un empleado feliz y equilibrado es clave para el éxito de nuestra
cultura. En Colombia, ofrecemos excelentes beneficios y ventajas. Contamos con un equipo talentoso
en varios países y proyectos desafiantes que impulsarán tu crecimiento profesional.

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