About this role
# Fecha límite para apuntarse:
2026-10-09
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
En este rol serás responsable de ejecutar el acompañamiento operativo de los comercios durante el período de incorporación de terminales punto de venta y plataformas. Monitorearás su adopción, atenderás eventos proactivos y reactivos, y gestionarás las incidencias necesarias hasta su resolución para reducir el desuso y mejorar la experiencia de usuario final. Además, impulsarás la vivencia de la cultura cultural y de liderazgo viviendo el principio de que somos un solo equipo.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos a una persona orientada a la excelencia en el servicio y análisis operativo para sumarse al equipo de adquirencia. Quien ocupe esta posición ejecutará un monitoreo diario de la cartera mediante indicadores operativos, brindará atención proactiva y reactiva con diagnósticos estructurados y gestionará órdenes de servicio para fallas, insumos y capacitación. Se requiere formación universitaria en administración, sistemas industriales, finanzas o áreas afines, combinada con experiencia en atención a clientes o comercios, operaciones financieras y manejo avanzado de datos en Excel y Google Sheets.
Principales Responsabilidades
- Monitorearás diariamente la cartera mediante un indicador operativo para identificar desviaciones y áreas de oportunidad en el uso de terminales.
- Ejecutarás contactos proactivos y brindarás atención reactiva aplicando un diagnóstico estructurado para resolver requerimientos de los comercios.
- Generarás y darás seguimiento a órdenes de servicio para atención de fallas, insumos y capacitación con ingenieros de campo y áreas resolutoras.
- Registrarás causas raíz de incidencias, detectarás ventas incorrectas o instalaciones deficientes y promoverás el autoservicio y cumplimiento de estándares.
Retos del Puesto
El reto principal consistirá en recuperar e impulsar la facturación asegurando que el comercio adopte el uso de su terminal punto de venta y resolviendo cualquier inconveniente operativo durante un período de gracia de 45 días posteriores a la instalación.
Requisitos
- Conocimientos obligatorios: Uso de excel o google sheet para captura y registro de datos y seguimiento.
- Conocimientos deseables: Manejo de datos a través de hojas de calculo y trato al cliente.
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Sistemas Industriales, Finanzas o afín (pasante, trunca o concluida).
- Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes o comercios, operaciones de servicios financieros (preferentemente en adquirencia), seguimiento de tickets y gestión con proveedores, además del manejo de herramientas de Google Workspace.
Competencias Clave
- Somos un solo equipo
- Recibir feedback
- Comunicación efectiva
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.