IT-Support First Level (m/w/d)

**IT-Support First Level (m/w/d) – München | Vollzeit**

Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als **„IT-Support First Level (m/w/d)“.**

**Aufgaben**
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* Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) nehmen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen und unterstützen Anwender telefonisch und über weitere Servicekanäle
* Zudem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen im Ticketsystem und beheben typische Störungen im Rahmen des First Level Supports
* Darüber hinaus unterstützen Sie bei Anwenderproblemen rund um Windows, Microsoft Office und weitere betriebliche Anwendungen
* Zusätzlich verfolgen Sie offene Tickets, informieren über den Bearbeitungsstand und leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen IT-Fachbereiche weiter
* Dabei dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler und Lösungswege und halten die geltenden Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse ein

**Qualifikation**
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* Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im IT-Service Desk, in einer IT-Hotline oder im First Level Support und ein gutes Verständnis für typische Anwenderprobleme mit
* Besonders passend ist Berufserfahrung als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), First Level Supporter (m/w/d) oder IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
* Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Citrix und idealerweise erste Kenntnisse in SAP R/3
* Zusätzlich sind Sie mit Ticketsystemen und Remote-Support vertraut, Erfahrung mit ServiceNow sowie ITIL-orientierten Serviceprozessen ist von Vorteil
* Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und kommunikative Arbeitsweise

**Benefits**
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* **Work-Life-Balance:** Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-h-Woche
* **Sicherheit:** Langfristige Jobmöglichkeit bei einem krisensicheren Arbeitgeber
* **Wertschätzende Arbeitskultur:** Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander
* **Modernes Umfeld**: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften
* **Weiterentwicklung**: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

**Sie finden das Stellenprofil interessant?** Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für Rückfragen steht **Simon Schneider** gerne unter 089 954 287 111 zur Verfügung.