Representante de Servicio al Cliente

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Job Description:

Representante de Servicio al Cliente

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Descripción del Puesto:

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Este equipo de servicio al cliente es responsable de brindar atención oportuna y efectiva a los clientes en Estados Unidos para su línea doméstico con atención en español, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes. Entre sus principales funciones se incluyen:

Responsabilidades

- ### Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
- ### Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
- ### Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
- ### Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
- ### Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
- ### Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
- Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.

Cualificaciones

- ### Experiencia en servicio al cliente.
- ### Manejo de herramientas ofimáticas.
- ### Conocimiento básico de inglés.
- ### Uso de sistemas CRM y plataformas de atención
- ### Indicadores de desempeño (KPIs).
- ### Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
- ### Experencia requerida 1 año mínimo
- ### Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
- ### Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- ### Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
- ### Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
- ### Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
- ### Inglés Básico 50%.

Información de la posición

- ### Horario : Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:
- ### Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m y Sábados: de 7:00 a. m. y las 6:00 p.m (Turnos rotativos dentro de esta franja).
- ### 42 Horas semanales
- ### Transporte incluido para jornada nocturna
- ### Grado : 7
- ### Ubicación : Medellín (Presencial)

- Total de candidatos a seleccionar: 7 vacante

Employee Type:
Permanent
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