About this role
About Xerox Holdings Corporation For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com (http://www.xerox.com/) .
Visão Geral: Junte-se à Xerox em Anápolis, Goiás, em uma função técnica de operações e atendimento ao cliente, apoiando o ambiente de Serviços Gerenciados e equipamentos de impressão. Nesta posição presencial, você realizará o atendimento técnico inicial em impressoras e apoiará as operações diárias, contribuindo para a disponibilidade dos equipamentos, resolução de problemas e satisfação do cliente. Você também trabalhará em colaboração com equipes operacionais, fornecedores e demais áreas de suporte para contribuir com o cumprimento dos SLAs e KPIs contratuais.
Por que fazer parte desta equipe: • Desenvolva experiência prática em suporte a impressoras e operações de Serviços Gerenciados • Trabalhe diretamente com clientes, contribuindo para a disponibilidade dos equipamentos e qualidade dos serviços • Colabore com equipes operacionais, fornecedores e parceiros de serviços • Desenvolva experiência em operações orientadas por SLAs e KPIs • Contribua para iniciativas de melhoria contínua e satisfação do cliente
O que você fará: • Prestar atendimento técnico inicial em impressoras, apoiando a resolução e o escalonamento de problemas • Apoiar as atividades diárias de Serviços Gerenciados de acordo com os requisitos do cliente • Acompanhar a prestação dos serviços para contribuir com o cumprimento dos SLAs e KPIs contratuais • Apoiar pedidos de equipamentos, movimentações de dispositivos, necessidades de suprimentos, controle de estoque e solicitações relacionadas aos equipamentos • Trabalhar com clientes, equipes operacionais, fornecedores e parceiros de serviços para coordenar soluções e manter a qualidade dos serviços
O que você precisa para ter sucesso: • Perfil técnico com capacidade para realizar atendimento inicial em impressoras • Habilidade em atendimento ao cliente e construção de relacionamentos • Capacidade para identificar problemas operacionais ou relacionados aos equipamentos e direcionar o suporte adequado • Organização, boa comunicação e capacidade de resolução de problemas • Capacidade para trabalhar de forma colaborativa com clientes, equipes internas, fornecedores e prestadores de serviços
Como apoiamos o seu sucesso: • Experiência prática com suporte a impressoras e operações de Serviços Gerenciados • Colaboração com equipes operacionais e recursos de suporte técnico • Experiência com níveis de serviço, indicadores de desempenho e requisitos de clientes • Oportunidades para contribuir com iniciativas de melhoria contínua • Exposição a processos relacionados a equipamentos, suprimentos, estoque e gestão de fornecedores
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