About this role
No seu dia a dia:
- Gestão de resultados e performance das BPOs;
- Acompanhamento e análise de indicadores operacionais;
- Identificação de oportunidades e construção de planos de ação para reversão de resultados;
- Análise e otimização de processos internos, com foco em eficiência e automação;
- Condução de projetos de melhoria contínua;
- Planejamento, execução e acompanhamento de testes A/B para avaliação de estratégias digitais versus atuação por PAs físicas;
- Condução de reuniões periódicas com parceiros e áreas internas, apresentando resultados, gaps identificados, causas, riscos e próximos passos;
- Acompanhamento da implementação das ações e mensuração dos ganhos obtidos.
Esperamos de você:
- Vivência em gestão de BPOs e operações terceirizadas;
- Conhecimento em indicadores operacionais, produtividade e performance;
- Vivência em gestão de projetos e melhoria contínua.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã