About this role
# Fecha límite para apuntarse:
2026-10-09
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
¿Te apasiona optimizar recursos y transformar la operación de centros de contacto a través del análisis de datos? Tu misión será participar en la ejecución de procesos operativos del área con el objetivo de cumplir los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos.
¿Qué estamos buscando? Buscamos talento con visión estratégica y capacidad analítica avanzada para optimizar nuestros centros de contacto. Tu enfoque estará en analizar datos, diseñar modelos estadísticos de pronóstico y estructurar turnos que alineen los recursos con la demanda. Deberás comprender el impacto financiero de la rotación y el ausentismo, y tener habilidad para justificar soluciones ante la dirección. Tu experiencia técnica será fundamental para implementar plataformas, automatizar registros y capacitar a los equipos operativos, garantizando siempre el cumplimiento de los estándares de productividad y calidad.
Principales Responsabilidades
- Analizarás la situación operativa actual para identificar brechas de productividad y optimizar el control de horarios.
- Diseñarás modelos estadísticos basados en datos históricos para predecir cargas de trabajo y volúmenes de interacciones.
- Estructurarás turnos de trabajo óptimos que alineen los recursos disponibles con la demanda proyectada.
- Implementarás soluciones de software de WFM para automatizar el registro horario y el autoservicio.
- Capacitarás al personal operativo y directivo en el uso correcto de métricas e indicadores de rendimiento.
Retos del Puesto Desarrollarás de manera correcta la información para identificar los horarios de mayor contacto y las zonas con más desembolsos, con la meta de elevar el promedio actual de 200 desembolsos mensuales a 300.
Requisitos
- Conocimientos indispensables: Dominio de Excel y Google Sheets, plataformas de WFM comerciales, bases de datos y extracción en Google Drive, Salesforce y Genesys.
- Comprensión financiera del ausentismo, la rotación y la subocupación.
- Habilidad de negociación con alta dirección.
- Curso de excel avanzado y/o Power BI o Tableau
Conocimientos deseables:
- Extracción y cruce en CRM. Cursos de Excel avanzado, Power BI o Tableau.
- Escolaridad: Licenciatura.
- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia mínima en reportería y análisis de datos, con visión estratégica de centros de contacto.
¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar"..
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.